泰格公司关系营销应用研究

中文摘要	第1-6页
英文摘要	第6-11页
绪论	第11-12页
第一章 关系营销的基本理论	第12-23页
·定义的界定	第12-16页
·产生背景	第12-13页
·关系营销的内涵	第13-14页
·关系市场营销的几个显著的特征	第14-15页
·与“拉关系、走后门”的区别	第15-16页
·关系营销的经济学含义	第16页
·关系营销对其他科学理论的借鉴	第16-17页
·关系营销对系统论的借鉴	第16-17页
·关系营销对协同学的借鉴	第17页
·关系营销对传播学的借鉴	第17页
·关系营销市场模型	第17-19页
·顾客市场	第18页
·供应商市场	第18页
·竞争者市场	第18-19页
·内部市场	第19页
·分销商市场	第19页
·影响者市场	第19页
·关系营销的运行原则	第19-21页
·关系市场营销与其它市场营销的区别	第19-21页
·关系营销的运行原则	第21页
·现实意义	第21-23页
第二章 泰格公司实施关系营销的背景和做法	第23-40页
·泰格公司背景	第23-26页
·行业背景	第23页
·发展历史与现状	第23-24页
·组织结构	第24-26页
·战略远景	第26页
·泰格公司实施关系营销的必然性分析	第26-30页
·营销观念:以客户为中心	第26-27页
·市场环境:机遇与竞争同存	第27-29页
·技术特性:水平接近性与产品差异性	第29页
·客户特性:军民结合、需求有别	第29-30页
·营销特性:组织间营销	第30页
·员工特性:核心人才是关键	第30页
·泰格公司实施关系营销的做法	第30-37页
·客户至上,实施CRM	第30-33页
·树立泰格信条,实施内部营销	第33-34页
·与竞争对手的“竞合”或同盟	第34-37页
·加强与供应商的关系建设与维护	第37页
·加强与影响者关系的建设与维护	第37页
·对泰格公司实施关系营销的客观评价	第37-40页
·关系营销效果总体评价	第37-38页
·存在的问题与不足	第38-40页
第三章 泰格公司关系营销改善建议与措施	第40-62页
·关系营销战略的调整	第40-42页
·认识到关系营销的重要性	第40页
·重视员工的关系	第40页
·建立并维持与顾客的良好关系	第40-41页
·加强企业间的合作	第41页
·协调好企业与公众的关系	第41-42页
·协调好企业各部门的关系	第42页
·关系营销战术的调整	第42-45页
·设立顾客关系管理机构	第42页
·个人联系	第42-43页
·频繁营销规划	第43页
·俱乐部营销规划	第43页
·顾客化营销	第43页
·数据库营销	第43-44页
·退出管理	第44-45页
·顾客市场关系营销的改善	第45-53页
·建立以客户为中心的商业模式	第45-49页
·与客户建立伙伴关系	第49-52页
·建设市场营销信息系统	第52-53页
·供应商市场关系营销的改善	第53-54页
·供应商合作关系管理的原则	第53页
·供应商关系管理的实施策略	第53-54页
·竞争市场关系营销的改善	第54-56页
·竞争者关系管理的基本原则	第54-55页
·竞争者合作关系的处理策略	第55-56页
·竞争者关系营销实践应注意的问题	第56页
·内部市场关系营销的改善	第56-60页
·内部营销的必要性	第57页
·提高员工满意度	第57-60页
·影响者市场关系营销的改善	第60-62页
·影响者关系处理的原则	第60页
·影响者市场关系营销策略	第60-62页
第四章 实施关系营销的启示	第62-69页
·实施关系营销中的关键过程	第62-63页
·营销重心的转移	第63页
·市场范围的扩大	第63-65页
·服务观念的强化	第65页
·对营销组合的修正和发展	第65-66页
·动态定位的营销观念	第66-67页
·关系营销成功的必要条件	第67-68页
·关系营销成功的充分条件	第68-69页
后记	第69-70页
致谢	第70-71页
参考文献	第71-72页