| 第一章 问题的提出 | 第1-10页 |
| 第一节 研究的对象及背景 | 第6-8页 |
| 第二节 研究的目的 | 第8-10页 |
| 第二章 平衡计分卡理论概述 | 第10-27页 |
| 第一节 产生和应用的情况 | 第10-11页 |
| 第二节 基本原理及理论框架 | 第11-14页 |
| 第三节 因果关系链及管理循环过程 | 第14-16页 |
| 第四节 平衡计分卡的特点 | 第16-17页 |
| 第五节 平衡计分卡的实施步骤 | 第17-25页 |
| 一、 制定企业远景目标与发展战略 | 第18页 |
| 二、 把组织战略转化为一系列的衡量指标 | 第18-22页 |
| 三、 将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩 | 第22-23页 |
| 四、 具体实施、反馈、调整、修正 | 第23-24页 |
| 五、 建立健全的考核激励体系 | 第24-25页 |
| 第六节 针对网信软件具体情况的实施调整 | 第25-27页 |
| 第三章 网信软件的关键指标设计(KPI) | 第27-39页 |
| 第一节 KPI(Key Performance Indicators)的概念 | 第27-29页 |
| 第二节 KPI的设计原则与标准 | 第29-30页 |
| 第三节 网信软件研发体系KPI的设计 | 第30-39页 |
| 一、 组织 | 第30页 |
| 二、 确定关键控制点 | 第30-32页 |
| 三、 KPI指标的确定 | 第32-39页 |
| 第四章 网信软件研发体系人力资源绩效评估计分卡的设计 | 第39-43页 |
| 第一节 项目进度安排 | 第39-40页 |
| 第二节 人力资源绩效平衡计分卡的设计 | 第40-43页 |
| 一、 评估对象的选择 | 第40页 |
| 二、 BSC设计 | 第40-43页 |
| 第五章 网信软件评估数据的处理 | 第43-51页 |
| 第一节 数据处理流程 | 第43-44页 |
| 第二节 两种类型指标的处理方法 | 第44-45页 |
| 一、 定性数据的处理 | 第44页 |
| 二、 定量指标的处理 | 第44-45页 |
| 第三节 评价指标的权重设计 | 第45-48页 |
| 第四节 数据综合处理 | 第48-51页 |
| 一、 数据处理顺序 | 第48页 |
| 二、 数据的比较分析 | 第48-51页 |
| 第六章 网信软件平衡计分卡的实施应用 | 第51-64页 |
| 第一节 战略目标及指标体系的确定 | 第51-52页 |
| 第二节 网信软件平衡计分卡的数据处理过程 | 第52-54页 |
| 第三节 网信软件平衡计分卡的数据分析 | 第54-61页 |
| 第四节 实施过程中出现的问题 | 第61-64页 |
| 一、 对平衡记分卡的认识不够深入 | 第61-62页 |
| 二、 负责实施平衡记分卡的不应该是人力资源总监 | 第62页 |
| 三、 没有为平衡计分卡项目设定目标 | 第62页 |
| 四、 术语问题 | 第62-63页 |
| 五、 缺乏平衡计分卡的教育与培训 | 第63-64页 |
| 第七章 网信软件人力资源激励机制的调整及实施成效 | 第64-71页 |
| 第一节 BSC实施解决了网信软件研发体系人力资源评估与激励的问题 | 第64-69页 |
| 一、 BSC的实施使网信软件得到了许多新的有价值的发现 | 第64页 |
| 二、 对网信软件激励机制的反思和修正 | 第64-69页 |
| 三、 BSC的实施使网信软件重新焕发青春 | 第69页 |
| 第二节 平衡计分卡成为网信软件实现战略目标的基本战略管理手段 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致 谢 | 第73页 |
