| 第 1章 关系营销的理性思辩 | 第1-18页 |
| 1．1 关系营销的涵义与特征 | 第6-10页 |
| 1．2 关系营销的时代背景 | 第10-11页 |
| 1．3 关系营销与传统营销的区别 | 第11-13页 |
| 1．4 关系营销的流程系统 | 第13-18页 |
| 第 2章 关系营销的中心内容 | 第18-29页 |
| 2．1 关系营销的中心是建立顾客忠诚 | 第18-26页 |
| 2．2 建立顾客忠诚的重要性 | 第26-29页 |
| 第 3章 建立顾客忠诚的途径和方法 | 第29-41页 |
| 3．1 建立顾客忠诚的内部管理活动 | 第29-32页 |
| 3．2 建立顾客忠诚的各种营销活动 | 第32-41页 |
| 第 4章 关系营销在中国市场的应用研究 | 第41-53页 |
| 4．1 关系营销在中国的发展概况 | 第41-44页 |
| 4．2 关系营销在我国运用目前存在的问题 | 第44-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致 谢 | 第55页 |