| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| §1-1 选题背景 | 第7页 |
| §1-2 选题意义 | 第7-8页 |
| §1-3 本文研究目的及创新点 | 第8页 |
| §1-4 本文的结构安排 | 第8-9页 |
| 第二章 客户资源评价的有关理论 | 第9-30页 |
| §2-1 客户的内涵 | 第9-10页 |
| §2-2 客户价值的内涵 | 第10-11页 |
| §2-3 现有客户评价的内容 | 第11页 |
| §2-4 客户价值评价方法综述 | 第11-13页 |
| 2-4-1 客户权益 | 第11-12页 |
| 2-4-2 顾客终身价值 | 第12-13页 |
| §2-5 客户价值评价方法 | 第13-15页 |
| 2-5-1 客户利润贡献率 | 第13-14页 |
| 2-5-2 客户价值回收期 | 第14-15页 |
| 2-5-3 客户终生价值总值 | 第15页 |
| §2-6 客户价值的评价指标体系 | 第15-25页 |
| 2-6-1 客户价值评价指标体系的建立 | 第15-17页 |
| 2-6-2 模糊数学在赋权应用中的数学模型 | 第17-20页 |
| 2-6-3 客户评价指标体系权重的测算 | 第20-25页 |
| §2-7 客户分类及管理 | 第25-30页 |
| 2-7-1 客户的分类 | 第26-27页 |
| 2-7-2 客户管理方法 | 第27-28页 |
| 2-7-3 客户关系管理 | 第28-30页 |
| 第三章 营销资源配置的有关理论 | 第30-32页 |
| §3-1 营销资源的基本含义 | 第30页 |
| §3-2 营销资源的分类 | 第30-31页 |
| §3-3 营销资源的配置形态 | 第31-32页 |
| 第四章 营销资源的有效配置 | 第32-39页 |
| §4-1 已有的营销资源配置方法 | 第32-33页 |
| §4-2 营销资源配置的原则 | 第33-35页 |
| 4-2-1 营销资源总量的确定原则 | 第34页 |
| 4-2-2 营销资源目标市场配置最优化原则 | 第34-35页 |
| §4-3 营销资源的市场配置 | 第35-39页 |
| 4-3-1 固定营销资源的有效配置 | 第35-38页 |
| 4-3-2 变动营销资源的有效配置 | 第38-39页 |
| 第五章 客户资源评价与营销资源配置方法在企业中的应用 | 第39-47页 |
| §5-1 企业营销现状 | 第39页 |
| §5-2 客户资源管理现状 | 第39-40页 |
| §5-3 营销资源配置的现状 | 第40页 |
| §5-4 客户价值的评价 | 第40-44页 |
| §5-5 营销资源的有效配置 | 第44-47页 |
| 5-5-1 根据客户边际利润进行营销资源配置 | 第44页 |
| 5-5-2 根据客户边际价值配置营销资源方法 | 第44-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |