远大空调公司关系营销战略的分析和研究

中文摘要	第1-3页
英文摘要	第3-7页
1 行业背景和远大公司发展概述	第7-13页
1．1 中央空调的行业背景	第7-8页
1．2 远大空调有限公司的发展概述	第8-13页
2 关系营销理论概述	第13-23页
2．1 关系营销的理论和传统营销的区别	第13-16页
2．2 建立关系营销战略的基本要素和补充	第16-20页
2．3 关系营销战略的三个发展阶段	第20-23页
3 远大公司对营销战略的分析和选择	第23-32页
3．1 市场营销的环境分析	第23-29页
3．2 远大空调公司营销战略的选择	第29-32页
4 关系营销战略在远大的实施	第32-51页
4．1 信息系统的管理和建设	第32-34页
4．2 全方位承诺系统和承诺保证的建设	第34-40页
4．3 人力资源的建设	第40-44页
4．4 企业内部文化体系的建设	第44-46页
4．5 企业形象的建设	第46-49页
4．6 信任的建立和发展	第49-51页
5 远大公司关系营销战略的三个阶段及成果	第51-58页
5．1 技术优势战略的实施和成果	第51-52页
5．2 新型促销战略的实施和成果	第52-55页
5．3 品牌营销战略的实施和成果	第55-58页
6 远大关系营销战略的启示	第58-64页
6．1 远大关系营销战略的不足	第58-62页
6．2 远大关系营销战略给国内企业的启示	第62-64页
参考文献	第64-65页
致谢	第65页