| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·现实背景 | 第8-9页 |
| ·理论背景 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·本文主要工作及创新点 | 第14-15页 |
| ·论文结构 | 第15-17页 |
| 第二章 顾客资产理论综述 | 第17-52页 |
| ·相关概念 | 第17-23页 |
| ·顾客资产理论研究视角 | 第17-18页 |
| ·顾客资产的定义 | 第18-23页 |
| ·顾客资产的评估 | 第23-46页 |
| ·CLV 的影响因素 | 第23-32页 |
| ·CLV 模型 | 第32-46页 |
| ·顾客资产管理战略 | 第46-49页 |
| ·顾客资产管理策略 | 第49-52页 |
| 第三章 顾客资产的相关计算 | 第52-83页 |
| ·顾客流失预警 | 第54-65页 |
| ·Pareto/NBD 的P ( Active ) 推导 | 第55-58页 |
| ·启发式算法及本文的改进 | 第58-62页 |
| ·实证部分 | 第62-65页 |
| ·顾客未来购买次数E [ X ] 的预测 | 第65-74页 |
| ·Pareto/NBD 和BG/NBD 对E [ X ] 的预测 | 第65-70页 |
| ·本文的预测E [ X ] 的算法 | 第70-71页 |
| ·实证部分 | 第71-74页 |
| ·基于资产剥离策略的顾客资产评估 | 第74-79页 |
| ·劣质顾客对顾客资产的影响 | 第75-76页 |
| ·基于资产剥离的CLV 的模型建立 | 第76-79页 |
| ·优质顾客的识别 | 第79-83页 |
| 第四章 顾客资产最大化的管理策略 | 第83-94页 |
| ·构建全面的顾客数据库 | 第83-86页 |
| ·根据顾客的消费模式和需要细分顾客 | 第86-87页 |
| ·CLV 的计算 | 第87-89页 |
| ·采用合适的营销策略最大化CLV | 第89-94页 |
| 第五章 总结与展望 | 第94-97页 |
| ·研究总结 | 第94-95页 |
| ·未来的工作 | 第95-97页 |
| 附录 MATLAB程序 | 第97-100页 |
| 参考文献 | 第100-111页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第111-112页 |
| 致谢 | 第112页 |