大理供电局客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| ·论文提出的背景 | 第8-10页 |
| ·相关理论综述 | 第10-15页 |
| ·客户客户关系管理理论 | 第10-11页 |
| ·电力市场营销理论 | 第11-15页 |
| ·企业对客户关系原理的应用 | 第15-17页 |
| ·国外应用概况 | 第16页 |
| ·国内应用概况 | 第16-17页 |
| ·本论文研究的主要内容 | 第17-18页 |
| 2 大理供电局营销环境分析 | 第18-21页 |
| ·外部环境分析 | 第18-20页 |
| ·社会环境 | 第18页 |
| ·经济环境分析 | 第18-19页 |
| ·制度环境 | 第19-20页 |
| ·自然、科技环境 | 第20-21页 |
| ·自然环境 | 第20页 |
| ·技术环境 | 第20-21页 |
| 3 细分市场研究 | 第21-28页 |
| ·第一产业用电 | 第24页 |
| ·第二产业用电 | 第24-25页 |
| ·工业用电 | 第24-25页 |
| ·建筑业用电 | 第25页 |
| ·第三产业用电 | 第25-26页 |
| ·交通运输仓储邮政业 | 第25页 |
| ·信息传输计算机服务和软件业 | 第25页 |
| ·商业、住宿和餐饮业 | 第25-26页 |
| ·金融房地产商务及居民服务业 | 第26页 |
| ·公共事业及管理组织 | 第26页 |
| ·城乡居民生活用电 | 第26-28页 |
| 4 大理供电局分析 | 第28-32页 |
| ·企业现状及发展 | 第28页 |
| ·企业营销优劣势条件 | 第28-32页 |
| ·营销优势 | 第28-30页 |
| ·营销劣势 | 第30-32页 |
| 5 客户关系管理策略 | 第32-44页 |
| ·产品及服务策略 | 第32-34页 |
| ·产品策略 | 第32-33页 |
| ·服务策略 | 第33-34页 |
| ·渠道与价格策略 | 第34-36页 |
| ·渠道策略 | 第34-35页 |
| ·价格策略 | 第35-36页 |
| ·沟通策略 | 第36-44页 |
| ·沟通组合 | 第36-38页 |
| ·再造供电企业形象 | 第38页 |
| ·需求侧管理及促销 | 第38-44页 |
| 6 结论与启示 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
