| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| ·课题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·课题现状 | 第11-12页 |
| ·本文主要工作及章节安排 | 第12-14页 |
| 2 VOIP技术的介绍 | 第14-18页 |
| ·VOIP的介绍 | 第14-16页 |
| ·基于VOIP的呼叫中心 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 3 支持VOIP技术的协议研究 | 第18-33页 |
| ·SIP协议的定义 | 第18-22页 |
| ·SIP协议的概述 | 第18-19页 |
| ·SIP协议的特点 | 第19-20页 |
| ·SIP协议的组成 | 第20-22页 |
| ·SIP协议的实现 | 第22-31页 |
| ·SIP协议消息 | 第22-27页 |
| ·SIP实现机制 | 第27-28页 |
| ·SIP呼叫流程 | 第28-31页 |
| ·H.323协议与 SIP协议 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 4 基于 SIP协议的预测外呼系统的设计与实现 | 第33-56页 |
| ·预测外拨系统架构设计 | 第33-37页 |
| ·系统设计思想 | 第33-34页 |
| ·系统整体结构 | 第34-36页 |
| ·开发环境和工具 | 第36-37页 |
| ·基于SIP协议建立的双方通信的实现 | 第37-47页 |
| ·基于SIP协议建立双方通信 | 第38-43页 |
| ·预测方法的研究 | 第43-45页 |
| ·状态检测 | 第45-47页 |
| ·管理者模块 | 第47-53页 |
| ·模块整体设计思想 | 第47-49页 |
| ·预测外拨Job | 第49-51页 |
| ·预测外拨监视(Pd Monitor)子模块 | 第51-52页 |
| ·预测外拨守护(Pd Deamon)子模块 | 第52-53页 |
| ·预测外拨坐席中心(PdAgentCenter)模块 | 第53-54页 |
| ·Samba Dialer外拨系统的应用条件 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 5 系统测试和性能评价 | 第56-61页 |
| ·基于 SIP协议外呼系统的功能测试 | 第56-57页 |
| ·基于 SIP协议外呼系统的性能测试 | 第57-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 6 结论 | 第61-63页 |
| ·论文总结 | 第61页 |
| ·SIP协议的预测外呼系统展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 作者简历 | 第65-67页 |
| 学位论文数据集 | 第67页 |