| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-13页 |
| (一) 研究的背景 | 第6-11页 |
| (二) 研究的意义 | 第11-12页 |
| (三) 研究方法和技术路线 | 第12-13页 |
| 二、理论综述 | 第13-20页 |
| (一) SWOT分析法 | 第13-14页 |
| (二) PEST分析法 | 第14-15页 |
| (三) 波特五力分析模型 | 第15-17页 |
| (四) 核心竞争力分析 | 第17-20页 |
| 三、东莞XX汽车服务有限公司介绍及分析 | 第20-31页 |
| (一) 东莞XX汽车服务有限公司的现状 | 第20页 |
| (二) 东莞XX汽车服务有限公司的服务流程介绍 | 第20-24页 |
| (三) 东莞XX汽车服务有限公司的经营活动简介 | 第24-26页 |
| (四) 东莞XX汽车服务有限公司售后服务存在的问题 | 第26-31页 |
| 四、东莞XX汽车服务有限公司SWOT分析 | 第31-37页 |
| (一) 优势与劣势分析 | 第31-32页 |
| (二) 机会和威胁分析 | 第32-37页 |
| 五、东莞XX汽车服务有限公司的核心竞争力分析 | 第37-46页 |
| (一) 东莞XX汽车服务有限公司的核心竞争力 | 第37-40页 |
| (二) 提高东莞XX汽车服务有限公司核心竞争能力建议 | 第40-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附件 | 第49-52页 |