| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究的现状和发展趋势 | 第9-13页 |
| ·本文采用的研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 高校新校区内银行网点服务现状及问题分析 | 第15-23页 |
| ·高校新校区内银行网点特征 | 第15-16页 |
| ·大学生消费情况调研 | 第16-18页 |
| ·T大学新校区内银行网点服务现状 | 第18-19页 |
| ·银行网点客户排队问题原因分析 | 第19-23页 |
| 第3章 商业银行服务研究相关理论 | 第23-32页 |
| ·商业银行服务介绍 | 第23-26页 |
| ·提高银行网点服务质量策略 | 第26-27页 |
| ·运筹学排队论的基本理论 | 第27-32页 |
| 第4章 T大学新校区银行网点相关参数获取及分析 | 第32-42页 |
| ·新校区银行网点排队模型 | 第32-33页 |
| ·相关参数获取 | 第33-42页 |
| 第5章 改善高校新校区银行网点客户排队问题具体措施 | 第42-54页 |
| ·解决排队问题的基本原则 | 第42-43页 |
| ·银行网点客户排队模型的建立和效益分析 | 第43-45页 |
| ·新校区银行网点客户排队服务系统改进的措施和意见 | 第45-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录1 大学生消费情况问卷调查表 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第60页 |