B2C电子商务物流配送服务满意度研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-14页 |
| ·电子商务物流配送模式研究 | 第12-13页 |
| ·配送中心运营研究 | 第13页 |
| ·物流配送质量和满意度研究 | 第13-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 第2章 电子商务物流配送理论研究 | 第17-32页 |
| ·电子商务与物流配送的关系 | 第17-19页 |
| ·物流配送是电子商务产业链中的重要一环 | 第17-18页 |
| ·电子商务对传统物流快递业提出了更高的要求 | 第18-19页 |
| ·B2C电子商务物流配送的典型模式、流程及特点 | 第19-21页 |
| ·B2C电子商务典型配送模式 | 第19-20页 |
| ·B2C电子商务物流配送的典型流程和特点 | 第20-21页 |
| ·B2C电子商务企业的物流配送实践 | 第21-28页 |
| ·京东商城的物流配送研究 | 第21-23页 |
| ·新蛋网的物流配送研究 | 第23-25页 |
| ·当当网的物流配送研究 | 第25-26页 |
| ·淘宝商城的物流配送研究 | 第26-27页 |
| ·国内主流B2C购物网站物流配送方式总结 | 第27-28页 |
| ·自建物流配送体系和采用第三方物流配送的对比分析 | 第28-32页 |
| 第3章 B2C电子商务物流配送评价的实证研究 | 第32-44页 |
| ·B2C电子商务客户满意度现状 | 第32-33页 |
| ·物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响 | 第33-35页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第33-35页 |
| ·分析结果 | 第35页 |
| ·物流配送评价指标体系的实证研究 | 第35-44页 |
| ·物流配送评价指标选取 | 第35-38页 |
| ·调查量表设计 | 第38页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·问卷信度与效度分析 | 第39-40页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第40-44页 |
| 第4章 主流B2C购物网站物流配送满意度现状分析 | 第44-49页 |
| ·各商城物流配送满意度得分的计算 | 第44-46页 |
| ·各指标得分的计算 | 第44-46页 |
| ·物流配送满意度总分的计算 | 第46页 |
| ·各购物网站物流配送满意度得分的对比分析 | 第46-49页 |
| ·主流B2C购物网站物流配送的总体满意度 | 第46-47页 |
| ·主流B2C购物网站物流配送各指标的对比分析 | 第47-49页 |
| 第5章 B2C电子商务物流配送的问题与对策 | 第49-53页 |
| ·B2C电子商务物流配送存在的问题 | 第49-50页 |
| ·物流配送的速度还有待提高 | 第49页 |
| ·配送队伍的文化素质普遍偏低 | 第49-50页 |
| ·配送员服务意识有待提高 | 第50页 |
| ·物流配送的软硬件设施有待完善 | 第50页 |
| ·提升B2C电子商务物流配送客户满意度的发展对策 | 第50-53页 |
| ·大型B2C电子商务企业要加强自有物流体系的建设 | 第50-51页 |
| ·推出更具柔性的自建和外包相结合的“半外包”模式 | 第51页 |
| ·充分利用信息技术提升客户关怀 | 第51-52页 |
| ·通过区分客户群来提升满意度 | 第52页 |
| ·推进城市末端物流共同配送 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-56页 |
| 一、研究结论 | 第53-54页 |
| 二、研究的局限性与展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录1 | 第61页 |
