大规模定制型产品的顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·顾客满意度的研究意义 | 第10-11页 |
| ·大规模定制型产品的顾客满意度研究的意义 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度指数模型的国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国家型的顾客满意度指数模型研究 | 第13页 |
| ·国外顾客满意度指数模型的研究 | 第13-15页 |
| ·国内顾客满意度指数模型的研究 | 第15-16页 |
| ·大规模定制的国内外研究现状 | 第16-18页 |
| ·国外大规模定制的研究现状 | 第16-18页 |
| ·国内大规模定制的研究现状 | 第18页 |
| ·本文的主要研究思路和创新点 | 第18-19页 |
| ·主要研究内容 | 第19-20页 |
| 2 大规模定制型产品的顾客满意度研究的理论与方法 | 第20-26页 |
| ·顾客满意度的基本定义 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度概念的界定 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的类型 | 第21页 |
| ·大规模定制型产品的顾客满意的定义 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度的基本特性 | 第22页 |
| ·顾客满意度的测评方法及其比较 | 第22-26页 |
| ·模糊综合评价法和层次分析法 | 第22-23页 |
| ·主成分分析法 | 第23页 |
| ·典型相关分析 | 第23-24页 |
| ·结构方程模型法 | 第24页 |
| ·几种测量方法的比较 | 第24-26页 |
| 3 大规模定制型产品的顾客满意度模型的构建 | 第26-40页 |
| ·大规模定制型产品顾客满意度的影响因素分析 | 第26-31页 |
| ·大规模定制型产品的特点 | 第26页 |
| ·顾客满意度的影响因素及结构模型 | 第26-28页 |
| ·大规模定制型产品的顾客满意度影响因素 | 第28-30页 |
| ·大规模定制型产品的顾客满意度测评模型 | 第30-31页 |
| ·结构方程模型 | 第31-35页 |
| ·建立预期的结构模型 | 第31-32页 |
| ·建立测量模型 | 第32-33页 |
| ·评估结构模型的拟合优度 | 第33-35页 |
| ·假设检验 | 第35页 |
| ·PLS和LISREL方法的比较 | 第35-36页 |
| ·PLS和LISREL两种方法的介绍 | 第35页 |
| ·PLS和LISREL两种方法的比较 | 第35-36页 |
| ·调查问卷的设计 | 第36-39页 |
| ·顾客满意度测评指标选择的原则 | 第37页 |
| ·评分标准的选择 | 第37-39页 |
| ·顾客满意度模型样本量条件研究 | 第39-40页 |
| 4 大型变压器产品的顾客满意度指标体系的构建 | 第40-55页 |
| ·实证背景 | 第40页 |
| ·调查问卷的设计 | 第40-43页 |
| ·调查问卷的基本情况 | 第40-41页 |
| ·调查问卷指标的选择 | 第41-43页 |
| ·调查问卷的样本描述性统计分析 | 第43页 |
| ·问卷调查的样本分析 | 第43-54页 |
| ·主成分分析法对指标的因素提取 | 第44-49页 |
| ·指标的信度分析 | 第49-52页 |
| ·指标的效度分析 | 第52-54页 |
| ·探索性模型的提出 | 第54-55页 |
| 5 大型变压器产品的顾客满意度模型的验证分析 | 第55-63页 |
| ·初始结构方程模型的验证性分析 | 第55-57页 |
| ·数据的信度和效度分析 | 第55页 |
| ·探索性模型的验证分析 | 第55-57页 |
| ·模型的修正及检验 | 第57-58页 |
| ·大型变压器产品的顾客满意度分析 | 第58-63页 |
| ·模型研究结果的总结 | 第58页 |
| ·各因素的问卷分析结果 | 第58-60页 |
| ·各潜变量之间的影响关系分析 | 第60-61页 |
| ·对策及建议 | 第61-63页 |
| 6 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·本文所做的主要工作和结论 | 第63页 |
| ·本文的主要工作 | 第63-64页 |
| ·本文的不足之处和展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
