通信行业服务工程师人力资源开发研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 引言 | 第11-23页 |
| ·本文研究的背景、目标及意义 | 第11-13页 |
| ·本文研究背景 | 第11-12页 |
| ·本文研究目标 | 第12页 |
| ·本文研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第13-19页 |
| ·国外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-19页 |
| ·研究现状评述 | 第19页 |
| ·本文研究思路和方法 | 第19-21页 |
| ·本文研究思路和框架 | 第19-21页 |
| ·本文研究方法 | 第21页 |
| ·本文创新之处 | 第21-23页 |
| 2 相关理论 | 第23-33页 |
| ·人力资本理论 | 第23-25页 |
| ·人力资本概念及特征 | 第23-24页 |
| ·人力资本形成途径 | 第24-25页 |
| ·人力资源理论 | 第25-27页 |
| ·人力资源概念及特征 | 第25-26页 |
| ·人力资源开发与管理 | 第26-27页 |
| ·基于人力资本的人力资源开发理论 | 第27-30页 |
| ·人力资本和人力资源管理研究殊途同归 | 第27-28页 |
| ·基于人力资本的人力资源开发框架 | 第28-30页 |
| ·胜任力模型理论 | 第30-33页 |
| ·胜任力概念 | 第30页 |
| ·胜任力模型 | 第30-32页 |
| ·胜任力模型的建立 | 第32-33页 |
| 3 服务工程师人力资源开发现存问题及动力分析 | 第33-38页 |
| ·服务工程师的界定 | 第33-34页 |
| ·服务工程师的界定 | 第33页 |
| ·服务工程师的特点 | 第33-34页 |
| ·服务工程师人力资源开发的现存问题 | 第34-35页 |
| ·需求缺口大 | 第34页 |
| ·教学培养与市场需求脱节 | 第34页 |
| ·实践培养成本高 | 第34-35页 |
| ·服务工程师人力资源开发的动力分析 | 第35-38页 |
| ·外部动力因素 | 第35-37页 |
| ·内部动力因素 | 第37-38页 |
| 4 通信行业服务工程师的胜任力模型的构建与评价 | 第38-49页 |
| ·通信行业服务工程师的胜任力评价指标 | 第38-41页 |
| ·专家小组法 | 第38-40页 |
| ·问卷调查法 | 第40-41页 |
| ·通信行业服务工程师的胜任力评价模型 | 第41-49页 |
| ·理论模型 | 第41-42页 |
| ·调查问卷设计及基本资料的分析 | 第42-43页 |
| ·模糊综合评价和数据分析 | 第43-49页 |
| 5 胜任力模型在服务工程师人力资源开发中的应用 | 第49-55页 |
| ·胜任力模型与服务工程师的招聘 | 第49-51页 |
| ·传统的招聘 | 第49页 |
| ·基于胜任力的招聘 | 第49-51页 |
| ·胜任力模型与服务工程师的培训 | 第51-52页 |
| ·传统的培训 | 第51页 |
| ·基于胜任力的培训 | 第51-52页 |
| ·胜任力模型与服务工程师的激励 | 第52-53页 |
| ·传统的激励 | 第52页 |
| ·基于胜任力的激励 | 第52-53页 |
| ·胜任力模型与服务工程师的绩效管理 | 第53-55页 |
| ·绩效管理的作用 | 第53页 |
| ·基于胜任力的绩效管理 | 第53-55页 |
| 6 通信行业服务工程师的人力资源开发模式分析 | 第55-61页 |
| ·"复合校界"人力资源开发模式 | 第55-57页 |
| ·"复合校界"开发模式的描述 | 第55页 |
| ·"复合校界"开发模式的特点和意义 | 第55-57页 |
| ·"H"型人力资源开发模式 | 第57-58页 |
| ·"H"型人力资源开发模式的描述 | 第57页 |
| ·"H"型人力资源开发模式的特点和意义 | 第57-58页 |
| ·"进阶式"人力资源开发模式 | 第58-61页 |
| ·"进阶式"人力资源开发模式的描述 | 第58-59页 |
| ·"进阶式"人力资源开发模式的意义 | 第59-61页 |
| 7 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录A | 第66-68页 |
| 附录B | 第68-71页 |
| 作者简历 | 第71-73页 |
| 学位论文数据集 | 第73页 |
