C2C电子商务中的顾客满意度影响因素分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-26页 |
| ·顾客满意 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度 | 第12-13页 |
| ·C2C电子商务顾客满意度 | 第13-16页 |
| ·顾客满意度模型评述 | 第16-22页 |
| ·顾客满意度研究的微观意义 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度研究的宏观意义 | 第24-26页 |
| 3 顾客满意度相关理论 | 第26-31页 |
| ·顾客满意研究的产生 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度相关概念 | 第27-29页 |
| ·影响顾客满意度研究的相关理论 | 第29-31页 |
| 4 C2C电子商务顾客满意度指标和假设模型的构建 | 第31-46页 |
| ·C2C电子商务简述 | 第31-32页 |
| ·我国C2C电子商务环境分析 | 第32-33页 |
| ·C2C电子商务流程分析 | 第33-34页 |
| ·C2C电子商务顾客类型 | 第34-35页 |
| ·C2C电子商务顾客消费行为分析 | 第35-37页 |
| ·C2C电子商务顾客满意度涉及因素概括 | 第37-38页 |
| ·C2C电子商务顾客满意度指标构建 | 第38-43页 |
| ·C2C电子商务顾客满意度影响因素假设模型 | 第43-46页 |
| 5 实证研究与统计分析 | 第46-61页 |
| ·问卷设计 | 第46-49页 |
| ·问卷的信度分析和效度分析 | 第49-51页 |
| ·因子分析 | 第51-52页 |
| ·相关分析 | 第52-54页 |
| ·多元回归分析 | 第54-57页 |
| ·因素满意度-重要度总体分析 | 第57-61页 |
| 6 结论与对策 | 第61-64页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·对策 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 图表索引 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73页 |
