| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与框架 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法与创新 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究创新 | 第14-15页 |
| 2 相关理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 普惠金融概念界定 | 第15-16页 |
| 2.2 市场营销相关理论基础 | 第16-17页 |
| 2.2.1 7P营销理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 营销环境分析理论工具 | 第17页 |
| 2.3 相关文献综述 | 第17-21页 |
| 2.3.1 文献综述 | 第17-20页 |
| 2.3.2 文献评述 | 第20-21页 |
| 3 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务营销环境分析 | 第21-30页 |
| 3.1 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务微观环境分析 | 第21-24页 |
| 3.1.1 中国建设银行鹿泉支行内部环境分析 | 第21页 |
| 3.1.2 中国建设银行鹿泉支行竞争者分析 | 第21-22页 |
| 3.1.3 中国建设银行鹿泉支行顾客分析 | 第22-23页 |
| 3.1.4 中国建设银行鹿泉支行营销中介分析 | 第23页 |
| 3.1.5 中国建设银行鹿泉支行消费者的议价能力分析 | 第23页 |
| 3.1.6 中国建设银行鹿泉支行社会公众分析 | 第23-24页 |
| 3.2 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务SWOT分析 | 第24-30页 |
| 3.2.1 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务机会 | 第24-26页 |
| 3.2.2 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务威胁 | 第26-27页 |
| 3.2.3 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务优势 | 第27-28页 |
| 3.2.4 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务劣势 | 第28页 |
| 3.2.5 SWOT分析总结 | 第28-30页 |
| 4 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务发展现状及问题 | 第30-37页 |
| 4.1 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务发展概况 | 第30-33页 |
| 4.1.1 中国建设银行普惠金融业务发展概况 | 第30-31页 |
| 4.1.2 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务发展现状 | 第31-33页 |
| 4.2 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务营销中存在的问题 | 第33-37页 |
| 4.2.1 中国建设银行鹿泉支行普惠金融产品存在同质化 | 第33-34页 |
| 4.2.2 中国建设银行鹿泉支行物理网点和联动营销不够 | 第34-35页 |
| 4.2.3 中国建设银行鹿泉支行营销方式和促销观念落后 | 第35页 |
| 4.2.4 中国建设银行鹿泉支行人员绩效考核机制有待完善 | 第35-36页 |
| 4.2.5 中国建设银行鹿泉支行客户体验较差 | 第36-37页 |
| 5 中国建设银行鹿泉支行普惠金融业务营销策略 | 第37-45页 |
| 5.1 多维度开展普惠金融业务渠道策略 | 第37-39页 |
| 5.1.1 多渠道合作,大力铺设普惠金融服务点 | 第37-38页 |
| 5.1.2 丰富客户服务场景,拓宽渠道建设 | 第38-39页 |
| 5.2 建立普惠金融业务立体化促销体系 | 第39-41页 |
| 5.2.1 立体化广告宣传 | 第39-40页 |
| 5.2.2 公共关系与社会责任促销 | 第40-41页 |
| 5.3 建立科学的人力资源体系 | 第41-43页 |
| 5.3.1 建立合理的薪酬体系 | 第41页 |
| 5.3.2 优化人才选拔机制 | 第41-42页 |
| 5.3.3 加强营销人员培训 | 第42-43页 |
| 5.4 优化普惠金融业务服务,提升客户满意度 | 第43-45页 |
| 5.4.1 标准化服务流程 | 第43-44页 |
| 5.4.2 以客户体验为中心 | 第44-45页 |
| 6 主要结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第50页 |
