| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 导论 | 第11-23页 |
| 一、研究背景及意义 | 第11-13页 |
| (一)研究背景 | 第11-12页 |
| (二)研究意义 | 第12-13页 |
| 二、国外内研究现状及评价 | 第13-21页 |
| (一)国外研究现状 | 第13-16页 |
| (二)国内研究现状 | 第16-20页 |
| (三)简要评价 | 第20-21页 |
| 三、研究思路及方法 | 第21-22页 |
| (一)研究思路 | 第21页 |
| (二)研究方法 | 第21-22页 |
| 四、研究重点、难点及创新点 | 第22-23页 |
| (一)研究重点 | 第22页 |
| (二)研究难点 | 第22页 |
| (三)研究创新点 | 第22-23页 |
| 第一章 患者满意度评价模型的选择 | 第23-35页 |
| 一、评价要素 | 第23-24页 |
| (一)主体 | 第23页 |
| (二)客体 | 第23页 |
| (三)指标体系 | 第23页 |
| (四)标准 | 第23-24页 |
| (五)方法 | 第24页 |
| 二、医疗卫生服务患者满意度评价指标体系的构建 | 第24-32页 |
| (一)理论依据 | 第24-26页 |
| (二)基本原则 | 第26-27页 |
| (三)患者满意度评价指标体系 | 第27-29页 |
| (四)患者满意度评价指标体系因素权重的确定 | 第29-32页 |
| 三、患者满意度综合评价模型 | 第32-35页 |
| (一)确定因素集 | 第32页 |
| (二)确定各因素权重 | 第32页 |
| (三)建立模糊评价集和分数标度集 | 第32-33页 |
| (四)建立模糊评价矩阵 | 第33页 |
| (五)模糊综合评价 | 第33-34页 |
| (六)计算满意度分数 | 第34-35页 |
| 第二章 甘南州医疗卫生服务患者满意度的模糊评价 | 第35-47页 |
| 一、医疗卫生概况及问卷的设计过程 | 第35-37页 |
| (一)分析单位和测评对象的选择 | 第35页 |
| (二)信度与效度检验 | 第35-37页 |
| 二、方案设计过程及数据统计 | 第37-41页 |
| (一)调查实施 | 第37-38页 |
| (二)样本特征 | 第38-39页 |
| (三)数据统计 | 第39-41页 |
| 三、计算及结果分析 | 第41-47页 |
| (一)构造判断矩阵 | 第41-42页 |
| (二)权重计算 | 第42-43页 |
| (三)最终结果 | 第43-44页 |
| (四)结果分析 | 第44-47页 |
| 第三章 甘南州医疗卫生服务患者满意度提升对策 | 第47-52页 |
| 一、政府层面 | 第47-49页 |
| (一)落实各项资金投入 | 第47-48页 |
| (二)加强信息系统建设 | 第48-49页 |
| (三)合理配置资源 | 第49页 |
| (四)大力宣传、发展民族卫生保健意识与民族医药学 | 第49页 |
| 二、医疗机构层面 | 第49-52页 |
| (一)优化医疗服务流程 | 第50页 |
| (二)构建和谐医患关系 | 第50-51页 |
| (三)减轻患者就医负担 | 第51-52页 |
| 结语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录一 表目录和图目录 | 第58-59页 |
| 附录二 确定医疗卫生服务患者满意度因素权重的调查问卷 | 第59-62页 |
| 附录三 甘南州医疗卫生服务患者满意度评价研究调查问卷 | 第62-64页 |
| 攻读研究生期间公开发表的论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |