城市商业银行客户关系管理研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
1 绪论	第11-16页
1.1 研究背景	第11页
1.2 研究意义	第11-12页
1.3 文献综述	第12-14页
1.4 研究方法与思路	第14-16页
2 客户关系管理基础理论	第16-20页
2.1 客户关系管理概述	第16-17页
2.2 客户关系管理基础理论	第17-20页
3 城市商业银行客户关系管理基本分析	第20-30页
3.1 客户群体的细分	第20-24页
3.2 城市商业银行客户需求	第24-26页
3.3 客户关系管理的重要性	第26-28页
3.4 客户关系管理的现状	第28-30页
4 城市商业银行客户关系管理策略	第30-40页
4.1 客户关系管理存在的问题	第30-32页
4.2 客户关系管理的导向策略	第32-34页
4.3 客户关系管理的创新策略	第34-36页
4.4 构建合理业务流程的策略	第36-37页
4.5 实施差异化营销策略	第37-38页
4.6 培养复合型人才	第38-40页
5 PF银行客户关系管理的实例分析	第40-55页
5.1 PF银行的基本情况	第40页
5.2 PF银行客户关系管理现状	第40-44页
5.3 PF银行的客户关系管理研究	第44-50页
5.4 客户关系管理经验借鉴	第50-55页
6 结论及未来发展趋势	第55-57页
6.1 研究结论	第55-56页
6.2 未来发展趋势	第56-57页
致谢	第57-58页
参考文献	第58-61页