| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题的背景和意义 | 第11-13页 |
| ·选题的背景 | 第11-12页 |
| ·选题的意义 | 第12-13页 |
| ·本文的研究内容、方法和技术路线 | 第13-17页 |
| ·本文的研究内容 | 第13-14页 |
| ·本文采用的研究方法 | 第14-15页 |
| ·本文研究的技术路线 | 第15-17页 |
| ·可能的创新之处 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第2章 木地板及顾客满意度研究综述 | 第19-32页 |
| ·木地板研究综述 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度理论研究综述 | 第20-31页 |
| ·顾客满意度理论基础 | 第20-23页 |
| ·顾客满意度国内外研究现状 | 第23-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 木地板产业发展及顾客消费行为分析 | 第32-49页 |
| ·木地板产业发展概况 | 第32-36页 |
| ·木地板在国内铺地装饰材料中的地位 | 第32-33页 |
| ·木地板产品分类及特点 | 第33-35页 |
| ·木地板产业发展沿革 | 第35-36页 |
| ·木地板产业市场现状及面临的挑战 | 第36-42页 |
| ·我国木地板行业现状 | 第36-39页 |
| ·我国木地板行业存在的问题 | 第39-40页 |
| ·我国木地板行业的发展趋势 | 第40-42页 |
| ·木地板产品顾客结构及消费行为分析 | 第42-44页 |
| ·木地板产品顾客及分类 | 第42-43页 |
| ·木地板产品顾客消费行为分析 | 第43-44页 |
| ·木地板产品顾客购买决策过程分析 | 第44-47页 |
| ·木地板顾客购买动机分析 | 第44-45页 |
| ·木地板顾客购买决策过程的参与者分析 | 第45页 |
| ·木地板顾客购买决策过程 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第4章 木地板产品顾客满意度研究设计 | 第49-74页 |
| ·经典的顾客满意度模型 | 第49-54页 |
| ·国外经典顾客满意度模型 | 第49-52页 |
| ·国内经典顾客满意度模型 | 第52-54页 |
| ·经典的顾客满意度模型的启示 | 第54页 |
| ·木地板产品顾客满意度模型的研究工具——结构方程模型 | 第54-59页 |
| ·结构方程模型简介 | 第54-58页 |
| ·结构方程模型的检验 | 第58-59页 |
| ·木地板产品顾客满意度模型的构建 | 第59-70页 |
| ·木地板产品顾客满意度模型构建原则 | 第59-60页 |
| ·木地板产品顾客满意度模型潜在变量的选取 | 第60-63页 |
| ·木地板产品顾客满意度模型的路径研究假设 | 第63-66页 |
| ·木地板产品顾客满意度模型观测变量的选取 | 第66-70页 |
| ·木地板产品顾客满意度试验模型 | 第70页 |
| ·数据的收集与问卷设计 | 第70-73页 |
| ·数据收集的主要方法及其评价 | 第70-71页 |
| ·本研究数据收集的方法 | 第71-72页 |
| ·本研究调查问卷的设计 | 第72-73页 |
| ·调查程序 | 第73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第5章 木地板产品顾客满意度探索性研究 | 第74-88页 |
| ·探索性研究样本概况 | 第74-76页 |
| ·数据质量分析 | 第76-84页 |
| ·信度分析 | 第76-81页 |
| ·指标合理性与问卷合理性检验 | 第81-84页 |
| ·试验模型的检验 | 第84-86页 |
| ·探索性研究结果 | 第86页 |
| ·本章小结 | 第86-88页 |
| 第6章 木地板产品顾客满意度模型修正与检验 | 第88-118页 |
| ·正式研究中样本概况 | 第88-91页 |
| ·数据质量分析 | 第91-93页 |
| ·顾客特征与木地板产品顾客满意度的偏相关分析 | 第93-100页 |
| ·性别与木地板产品顾客满意度的偏相关分析 | 第94-95页 |
| ·年龄与木地板产品顾客满意度的偏相关分析 | 第95-96页 |
| ·学历与木地板产品顾客满意度的偏相关分析 | 第96-97页 |
| ·职业与木地板产品顾客满意度的偏相关分析 | 第97-98页 |
| ·人均月收入与木地板产品顾客满意度的偏相关分析 | 第98-100页 |
| ·木地板产品顾客满意度因子分析 | 第100-107页 |
| ·探索性因子分析和验证性因子分析 | 第100-101页 |
| ·木地板产品顾客满意度探索性因子分析 | 第101-105页 |
| ·木地板产品顾客满意度验证性因子分析 | 第105-107页 |
| ·木地板产品顾客满意度模型的修正、检验与验证 | 第107-117页 |
| ·模型修正 | 第107-108页 |
| ·模型检验 | 第108-111页 |
| ·模型假设验证 | 第111-115页 |
| ·提高木地板产品顾客满意度的建议 | 第115-117页 |
| ·本章小结 | 第117-118页 |
| 第7章 结论与展望 | 第118-123页 |
| ·研究结论 | 第118-120页 |
| ·研究的局限性 | 第120页 |
| ·进一步研究方向 | 第120-123页 |
| 参考文献 | 第123-133页 |
| 附录 | 第133-141页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文 | 第141-142页 |
| 详细摘要 | 第142-146页 |
| Abstract | 第146-149页 |