| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题的依据和意义 | 第10-12页 |
| ·国内外有关本选题研究的动态 | 第12-17页 |
| ·国外研究动态 | 第12-14页 |
| ·国内研究动态 | 第14-17页 |
| ·论文的主要内容和基本结构 | 第17-18页 |
| ·论文的主要内容 | 第17-18页 |
| ·论文的基本结构 | 第18页 |
| ·论文的创新点 | 第18页 |
| ·论文的研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 旅游饭店内部营销的相关理论研究 | 第20-24页 |
| ·内部营销的理论框架 | 第20-22页 |
| ·内部营销操作性变量的定义 | 第22-24页 |
| 第三章 旅游饭店概述及内部营销现状和问题分析 | 第24-31页 |
| ·旅游饭店概述 | 第24-27页 |
| ·旅游饭店的基本涵义 | 第24-25页 |
| ·旅游饭店的产品特点 | 第25-27页 |
| ·旅游饭店内部营销现状分析 | 第27-29页 |
| ·旅游饭店员工流动性大 | 第27页 |
| ·旅游饭店招聘侧重于有经验的员工 | 第27-28页 |
| ·旅游饭店培训模式不合理 | 第28页 |
| ·旅游饭店奖惩激励机制缺乏灵活性 | 第28-29页 |
| ·旅游饭店内部营销存在的问题分析 | 第29-31页 |
| 第四章 旅游饭店业务流程及内部营销影响因素分析 | 第31-37页 |
| ·旅游饭店的业务流程 | 第31-33页 |
| ·旅游饭店产品的组织与规划 | 第31-32页 |
| ·旅游饭店产品的生产与制作 | 第32页 |
| ·旅游饭店产品的消费 | 第32-33页 |
| ·旅游饭店内部营销的影响因素分析 | 第33-37页 |
| ·招聘因素对旅游饭店内部营销的影响 | 第33-34页 |
| ·培训因素对旅游饭店内部营销的影响 | 第34-35页 |
| ·激励因素对旅游饭店内部营销的影响 | 第35页 |
| ·沟通因素对旅游饭店内部营销的影响 | 第35-37页 |
| 第五章 基于员工满意的旅游饭店内部营销实证分析 | 第37-48页 |
| ·旅游饭店内部营销理论模型与员工满意度测量变量 | 第37-40页 |
| ·旅游饭店内部营销理论模型的确立 | 第37-38页 |
| ·旅游饭店员工满意度测量变量的设定 | 第38-40页 |
| ·旅游饭店基层服务员工满意度分析 | 第40-43页 |
| ·旅游饭店基层员工满意度研究假设的提出 | 第40页 |
| ·旅游饭店基层员工满意度研究假设的检验 | 第40-43页 |
| ·旅游饭店基层员工满意度的分析 | 第43页 |
| ·旅游饭店全体员工满意度综合分析 | 第43-48页 |
| ·旅游饭店全体员工满意度综合分析研究假设的提出 | 第43-44页 |
| ·旅游饭店全体员工满意度综合分析研究假设的检验 | 第44-46页 |
| ·旅游饭店全体员工满意度的综合分析 | 第46-48页 |
| 第六章 旅游饭店内部营销策略 | 第48-60页 |
| ·旅游饭店内部营销运作的流程 | 第48-50页 |
| ·旅游饭店内部营销策略分析 | 第50-60页 |
| ·招聘合格的旅游饭店员工 | 第50-51页 |
| ·加大饭店员工培训力度及培训师资队伍建设 | 第51-53页 |
| ·构建完善的工资结构和良好的薪酬福利体系以强化激励效果 | 第53-55页 |
| ·建立完善的沟通体系以提高旅游饭店的整体协作能力 | 第55-60页 |
| 第七章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录A 调查问卷 | 第64-67页 |
| 在学研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |