哈尔滨市城区邮政投递运营策略优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状及分析 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容、方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文结构 | 第15-17页 |
| 第2章 企业运营的内外部环境分析 | 第17-30页 |
| 2.1 企业概况 | 第17-21页 |
| 2.1.1 我国邮政发展历程 | 第17页 |
| 2.1.2 运营现状 | 第17-18页 |
| 2.1.3 哈尔滨市城区邮政投递运营现状 | 第18-21页 |
| 2.2 外部环境分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 战略分析 | 第21-23页 |
| 2.2.2 主要竞争对手分析 | 第23-24页 |
| 2.3 内部条件分析 | 第24-25页 |
| 2.3.1 核心竞争力分析 | 第24-25页 |
| 2.3.2 内部形势分析 | 第25页 |
| 2.4 主要问题分析 | 第25-28页 |
| 2.4.1 运营体制问题 | 第26-27页 |
| 2.4.2 激励机制问题 | 第27页 |
| 2.4.3 服务质量问题 | 第27页 |
| 2.4.4 资源管理问题 | 第27-28页 |
| 2.4.5 文化建设问题 | 第28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-30页 |
| 第3章 问题成因分析及解决方案设计 | 第30-38页 |
| 3.1 存在问题的成因分析 | 第30-34页 |
| 3.1.1 运营体制问题的成因分析 | 第30-31页 |
| 3.1.2 激励机制问题的成因分析 | 第31-32页 |
| 3.1.3 服务质量问题的成因分析 | 第32页 |
| 3.1.4 资源管理问题的成因分析 | 第32-33页 |
| 3.1.5 文化建设问题的成因分析 | 第33-34页 |
| 3.2 解决问题的理论借鉴 | 第34页 |
| 3.3 解决问题的整体构思 | 第34-36页 |
| 3.4 解决方案设计 | 第36-37页 |
| 3.4.1 设计思路 | 第36页 |
| 3.4.2 规划原则 | 第36-37页 |
| 3.4.3 解决方法 | 第37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 运营方案优化与实施策略 | 第38-53页 |
| 4.1 业务流程方案优化与实施策略 | 第38-43页 |
| 4.1.1 处理层优化与实施策略研究 | 第38-42页 |
| 4.1.2 系统层优化与实施策略研究 | 第42-43页 |
| 4.2 管理流程方案优化与实施策略 | 第43-52页 |
| 4.2.1 激励机制 | 第44-48页 |
| 4.2.2 服务质量 | 第48-50页 |
| 4.2.3 资源管理 | 第50-51页 |
| 4.2.4 企业文化建设 | 第51-52页 |
| 4.3 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
