| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目标 | 第10页 |
| 1.3 研究内容、方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 创新点 | 第12-13页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 流程的概念 | 第13-14页 |
| 2.2 流程再造理论 | 第14-15页 |
| 2.3 流程银行 | 第15-16页 |
| 2.4 个人信贷业务 | 第16-17页 |
| 2.5 国内外商业银行流程再造实践及经验 | 第17-21页 |
| 2.5.1 国外商业银行业务流程再造的研究现状 | 第17-18页 |
| 2.5.2 国内商业银行业务流程再造的研究现状 | 第18-19页 |
| 2.5.3 总结 | 第19-21页 |
| 3 工行杭州分行个贷业务流程现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 工行杭州分行原有个贷流程介绍 | 第21-25页 |
| 3.2 工行杭州分行个贷业务流程再造的现状和问题分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 个贷业务发展的战略意义 | 第25-26页 |
| 3.2.2 个贷效益剖析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 个贷业务发展存在的问题及原因 | 第27页 |
| 3.2.4 个贷流程存在的问题 | 第27-31页 |
| 4 工行杭州分行个贷业务流程再造 | 第31-47页 |
| 4.1 经营模式改革 | 第31-33页 |
| 4.2 个贷业务组织架构调整 | 第33-38页 |
| 4.2.1 各机构职能调整 | 第33-34页 |
| 4.2.2 个贷队伍建设 | 第34页 |
| 4.2.3 个贷中心组织架构调整 | 第34-38页 |
| 4.3 业务流程再造 | 第38-47页 |
| 4.3.1 流程再造的原则和目标 | 第38-39页 |
| 4.3.2 流程再造主要环节 | 第39-41页 |
| 4.3.3 IT技术的使用以及资料流转的优化 | 第41-47页 |
| 5 个贷业务流程再造的成效与展望 | 第47-53页 |
| 5.1 流程再造成效展示 | 第47-50页 |
| 5.2 研究结论与展望 | 第50-53页 |
| 5.2.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 5.2.2 本文的不足与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 调查问卷 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |