泉州银行客户管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 课题研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外CRM管理系统的发展现状 | 第10-11页 |
| 1.3 本课题主要研究和工作内容 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 CRM系统开发的相关知识 | 第13-18页 |
| 2.1 MVC设计模式 | 第13-14页 |
| 2.2 Struts开发框架 | 第14-16页 |
| 2.3 Hibernate中间件常用接 | 第16-17页 |
| 2.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 泉州银行CRM系统的需求 | 第18-23页 |
| 3.1 泉州银行CRM系统的总体需求 | 第18页 |
| 3.2 主要功能模块具体需求 | 第18-22页 |
| 3.2.1 金融产品推荐模块功能需求 | 第18-19页 |
| 3.2.2 客户信息管理模块功能需求 | 第19-20页 |
| 3.2.3 客户意见管理模块功能需求 | 第20-21页 |
| 3.2.4 客户数据分析模块功能需求 | 第21-22页 |
| 3.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第四章 泉州银行CRM系统的总体设计 | 第23-37页 |
| 4.1 泉州银行CRM系统体系结构设计 | 第23-27页 |
| 4.1.1 硬件拓扑结构设计 | 第23-26页 |
| 4.1.2 软件系统架构设计 | 第26-27页 |
| 4.2 泉州银行CRM系统数据库设计 | 第27-36页 |
| 4.2.1 客户信息管理模块数据库设计 | 第29-31页 |
| 4.2.2 客户意见管理模块数据库设计 | 第31-34页 |
| 4.2.3 客户数据分析模块数据库设计 | 第34-36页 |
| 4.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第五章 泉州银行CRM系统详细设计与实现 | 第37-66页 |
| 5.1 客户信息管理模块详细设计 | 第37-39页 |
| 5.2 客户意见管理模块详细设计 | 第39-42页 |
| 5.3 客户数据分析模块详细设计 | 第42-45页 |
| 5.4 客户信息管理模块的实现 | 第45-53页 |
| 5.4.1 客户资料编辑功能的实现 | 第45-47页 |
| 5.4.2 客户资料查找功能的实现 | 第47-50页 |
| 5.4.3 客户资料归档功能的实现 | 第50-53页 |
| 5.5 客户意见管理模块的实现 | 第53-59页 |
| 5.5.1 客户投诉管理功能的实现 | 第53-57页 |
| 5.5.2 客户满意度管理功能的实现 | 第57-59页 |
| 5.6 客户数据分析模块的实现 | 第59-65页 |
| 5.6.1 客户等级构成模块的实现 | 第59-62页 |
| 5.6.2 客户账户资金分析模块的实现 | 第62-65页 |
| 5.7 本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 系统测试 | 第66-72页 |
| 6.1 软件测试的目标和方法 | 第66页 |
| 6.2 系统单元测试 | 第66-69页 |
| 6.3 系统压力测试 | 第69-71页 |
| 6.4 本章总结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 论文工作总结 | 第72-73页 |
| 7.2 展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
