| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| CHAPTER ONE: INTRODUCTION | 第8-17页 |
| 1.1 Research of Goal | 第8-9页 |
| 1.2 Significance of the study | 第9-10页 |
| 1.3 Methodology | 第10页 |
| 1.4 Scope and Limitation | 第10-11页 |
| 1.5 Definition | 第11-12页 |
| 1.5.1 Objective | 第12页 |
| 1.6 Decision Phases in a Supply Chain | 第12-15页 |
| 1.7 Process Views of a Supply Chain | 第15-17页 |
| CHAPTER TWO: BACKGROUND AND LITERATURE REVIEW | 第17-52页 |
| 2.1 Importance of Supply Chain Management | 第17-19页 |
| 2.2 Supply Chain Macro Processes | 第19-27页 |
| 2.3 Achieving Strategic Fit of the Supply Chain Performance | 第27-30页 |
| 2.4 History of Supply Chain Management | 第30-32页 |
| 2.5 Issues in Supply Chain Management | 第32-38页 |
| 2.6 Types of Supply Chains | 第38-41页 |
| 2.7 Advantages of Supply Chain Management | 第41-44页 |
| 2.8 Disadvantages of Supply Chain Management | 第44-45页 |
| 2.9 Integrated Supply Chain Management | 第45-52页 |
| 2.9.1 Integrated Customer Management | 第45-47页 |
| 2.9.1.1 Motivation for integration | 第46页 |
| 2.9.1.2 Principles | 第46-47页 |
| 2.9.2 Supplier Integration | 第47-49页 |
| 2.9.3 Manufacturer Inegration | 第49-52页 |
| CHAPTER THREE: CASE STUDY – BRITISH AMERICAN TOBACCO SAMOA | 第52-76页 |
| 3.1 Brief Introduction of Samoa | 第52页 |
| 3.2 Location | 第52-53页 |
| 3.3 Global, regional and local strategies of BAT Australasia | 第53-56页 |
| 3.4 Strategy Pillars | 第56-57页 |
| 3.5 Business Model | 第57-58页 |
| 3.6 Brands Available | 第58-60页 |
| 3.7 Overview of BAT Samoa | 第60-76页 |
| 3.7.1 From Crop to Consumers | 第61-63页 |
| 3.7.2 Sustainable Agriculture | 第63-64页 |
| 3.7.3 Supply Chain | 第64-66页 |
| 3.7.4 Manufacturing (Turning leaf to the finished product) | 第66-68页 |
| 3.7.5 Cigarettes | 第68-72页 |
| 3.7.6 Innovation | 第72-75页 |
| 3.7.7 Competitor | 第75-76页 |
| CHAPTER FOUR: PROBLEMS AND CHALLENGES | 第76-87页 |
| 4.1 Problems | 第76-79页 |
| 4.2 Challenges | 第79-87页 |
| 4.2.1 The Global Market | 第79-80页 |
| 4.2.2 Regulation | 第80-82页 |
| 4.2.3 Tobacco Trafficking | 第82-84页 |
| 4.2.4 Youth Smoking Prevention | 第84-87页 |
| CHAPTER FIVE: RECOMMENDATIONS FOR THE OPTIMIZATION OF ITS SC | 第87-96页 |
| 5.1 Customer Relationship Management | 第87-90页 |
| 5.1.1 Marketing and Customer Service | 第87页 |
| 5.1.2 CRM in Customer Contact Centers | 第87页 |
| 5.1.3 Characteristics of CRM | 第87-88页 |
| 5.1.4 Implementing the CRM | 第88-89页 |
| 5.1.5 CRM Software | 第89-90页 |
| 5.2 Inventory Control Management | 第90-91页 |
| 5.2.1 Just-In-Time | 第90页 |
| 5.2.2 Economic Order Quantity | 第90-91页 |
| 5.3 Supplier Relationship Management | 第91-96页 |
| 5.3.1 Components of SRM | 第92页 |
| 5.3.2 Organisational Structure | 第92-93页 |
| 5.3.3 Governance | 第93页 |
| 5.3.4 Supplier Engagement Model | 第93页 |
| 5.3.5 Joint Activities | 第93-94页 |
| 5.3.6 Value Measurement | 第94-95页 |
| 5.3.7 System Collaboration | 第95页 |
| 5.3.8 Technology and Systems | 第95-96页 |
| CHAPTER SIX: CONCLUSION | 第96-99页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第99-100页 |
| REFERENCES | 第100-105页 |
| APPENDIX | 第105-111页 |
