| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-27页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外文献研究现状 | 第13-24页 |
| 1.2.1 国外顾客满意度问题的提出和发展 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外公共住房满意度的提出和发展 | 第14-17页 |
| 1.2.3 国内顾客满意度的提出和发展 | 第17-19页 |
| 1.2.4 国内住户满意度的提出与发展 | 第19-20页 |
| 1.2.5 国内公共租赁住房居民满意度的提出和发展 | 第20-24页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第24-25页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第24-25页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第25页 |
| 1.4 主要工作与创新 | 第25页 |
| 1.5 论文的基本结构 | 第25-27页 |
| 第2章 公共租赁住房基本概念及理论基础 | 第27-31页 |
| 2.1 公共租赁住房的概念 | 第27页 |
| 2.2 公共租赁住房建设主体和受益群体 | 第27-28页 |
| 2.2.1 公共租赁住房建设主体 | 第27-28页 |
| 2.2.2 公共租赁住房需求主体 | 第28页 |
| 2.3 公共租赁住房的理论基础 | 第28-30页 |
| 2.3.1 期望一致性理论 | 第28-29页 |
| 2.3.2 归因理论 | 第29页 |
| 2.3.3 差距理论 | 第29-30页 |
| 2.4 小结 | 第30-31页 |
| 第3章 太原市公共租赁住房发展概况 | 第31-39页 |
| 3.1 公共租赁住房提出背景 | 第31页 |
| 3.2 住房政策的演变 | 第31-34页 |
| 3.3 太原市公共租赁住房的现状 | 第34-36页 |
| 3.3.1 太原市公共租赁住房分布空间 | 第34页 |
| 3.3.2 太原市公共租赁住房建设数量 | 第34-36页 |
| 3.4 太原市公共租赁住房运行与管理 | 第36-37页 |
| 3.4.1 太原市现行公共租赁住房的享受标准 | 第36页 |
| 3.4.2 太原市公共租赁住房分配机制 | 第36-37页 |
| 3.4.3 太原市公共租赁住房管理和退出 | 第37页 |
| 3.5 小结 | 第37-39页 |
| 第4章 公共租赁住房居民满意度评价体系的构建 | 第39-45页 |
| 4.1 公共租赁住房居民满意度指标体系的构建 | 第39-40页 |
| 4.1.1 指标体系设计原则 | 第39-40页 |
| 4.1.2 公共租赁住房居民满意度指标的确立 | 第40页 |
| 4.2 公共租赁住房居民满意度模型的构建 | 第40-43页 |
| 4.2.1 研究假设和满意度计算公式的提出 | 第40-41页 |
| 4.2.2 本满意度公式与以往公式的不同与改进 | 第41-42页 |
| 4.2.3 本文满意度模型的构建 | 第42-43页 |
| 4.2.4 本模型较以往模型的不同与改进 | 第43页 |
| 4.3 本文满意度研究采用的方法 | 第43-44页 |
| 4.4 小结 | 第44-45页 |
| 第5章 太原市公共租赁住房居民满意度评价及影响因素分析 | 第45-60页 |
| 5.1 调研小区的简介 | 第45-46页 |
| 5.1.1 小区地理位置 | 第45页 |
| 5.1.2 选择该小区的原因 | 第45-46页 |
| 5.1.3 小区交通条件及配套设施 | 第46页 |
| 5.2 调查问卷的信度分析 | 第46-47页 |
| 5.3 问卷的设置与发放 | 第47页 |
| 5.4 调研样本的信息统计 | 第47-49页 |
| 5.5 公共租赁住房满意度评价指标体系 | 第49-50页 |
| 5.5.1 相关系数的计算公式 | 第49页 |
| 5.5.2 各测评项的相关系数 | 第49-50页 |
| 5.6 公共租赁住房居民满意度的基本情况 | 第50-53页 |
| 5.7 公共租赁住房居民满意度结果分析 | 第53-56页 |
| 5.8 太原市公共租赁住房存在的问题 | 第56-59页 |
| 5.8.1 社区建设和服务质量有待提升 | 第56-57页 |
| 5.8.2 小区文化建设滞后 | 第57页 |
| 5.8.3 小区环境和小区安全有隐患 | 第57-58页 |
| 5.8.4 小区救助缺失 | 第58页 |
| 5.8.5 小区医疗资源配置数量较少 | 第58页 |
| 5.8.6 小区教育配置、交通条件有待完善 | 第58-59页 |
| 5.9 小结 | 第59-60页 |
| 第6章 提升太原市公共租赁住房居民满意度的建议 | 第60-65页 |
| 6.1 加强公租房配套设施建设 | 第60-61页 |
| 6.2 合理规划公租房选址和布局 | 第61页 |
| 6.3 提高物业服务质量和水平 | 第61-62页 |
| 6.4 增加就业培训,提供就业支持 | 第62-63页 |
| 6.5 注重公共租赁小区社区文化的培养 | 第63页 |
| 6.6 小结 | 第63-65页 |
| 结论与展望 | 第65-67页 |
| 1、主要结论 | 第65页 |
| 2、论文的局限性 | 第65页 |
| 3、后期展望 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 附录 太原市公共租赁住房居民满意度调查 | 第67-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和其他科研情况 | 第76-77页 |