| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究路线、内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究路线 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 本研究的创新点 | 第13-15页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第15-29页 |
| 2.1 政府处理民众抱怨的含义与相关研究 | 第15-22页 |
| 2.1.1 政府组织中民众抱怨的含义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 政府处理民众抱怨的相关研究 | 第16-22页 |
| 2.2 民众对政府组织的公平感的含义与相关研究 | 第22-26页 |
| 2.2.1 公平感的含义及测量 | 第22-25页 |
| 2.2.2 民众对政府组织的公平感的相关研究 | 第25-26页 |
| 2.3 民众的主体特征与民众对政府组织公平感的关系 | 第26-29页 |
| 2.3.1 民众的人口统计学特征与民众对政府组织公平感的关系 | 第26-27页 |
| 2.3.2 民众的人格特质与民众对政府组织公平感的关系 | 第27页 |
| 2.3.3 民众的归因认知与民众对政府组织公平感的关系 | 第27-28页 |
| 2.3.4 民众的期望与民众对政府组织公平感的关系 | 第28页 |
| 2.3.5 民众的需求与民众对政府组织公平感的关系 | 第28-29页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第29-33页 |
| 3.1 模型构建 | 第29-32页 |
| 3.1.1 结构方程模型的概念与特点 | 第29-30页 |
| 3.1.2 本研究模型 | 第30-32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-33页 |
| 4 研究设计 | 第33-39页 |
| 4.1 研究工具 | 第33-35页 |
| 4.1.1 调查问卷设计的标准与原则 | 第33页 |
| 4.1.2 本研究问卷 | 第33-35页 |
| 4.2 研究对象 | 第35-36页 |
| 4.3 统计方法 | 第36-39页 |
| 4.3.1 因子分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 信度 | 第37页 |
| 4.3.3 效度 | 第37-38页 |
| 4.3.4 T 检验 | 第38页 |
| 4.3.5 方差分析 | 第38-39页 |
| 5 研究结果与分析 | 第39-50页 |
| 5.1 信度与效度分析 | 第39-44页 |
| 5.1.1 民众的主体特征量表的信度与效度 | 第39-41页 |
| 5.1.2 民众对政府组织的公平感量表的信度与效度 | 第41-42页 |
| 5.1.3 民众对政府组织的满意度量表的信度与效度 | 第42-44页 |
| 5.2 民众的性别、年龄、学历与民众对政府组织公平感的关系 | 第44-47页 |
| 5.2.1 民众的性别与民众对政府组织公平感的关系 | 第44-45页 |
| 5.2.2 民众的年龄与民众对政府组织公平感的关系 | 第45-46页 |
| 5.2.3 民众的学历与民众对政府组织公平感的关系 | 第46页 |
| 5.2.4 民众的人口统计学特征之间的交互作用 | 第46-47页 |
| 5.3 路径分析 | 第47-50页 |
| 6 研究讨论与结论 | 第50-56页 |
| 6.1 研究讨论 | 第50-53页 |
| 6.1.1 民众的人口统计学特征在民众对政府组织公平感上的效应 | 第50-52页 |
| 6.1.2 民众的其他主体特征在民众对政府组织公平感上的效应 | 第52页 |
| 6.1.3 民众对政府组织的公平感三维度的解释力大小比较 | 第52-53页 |
| 6.2 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.3 对策与建议 | 第54-56页 |
| 7 研究的不足及展望 | 第56-58页 |
| 7.1 本研究存在的不足 | 第56页 |
| 7.2 研究展望 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| A 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第65页 |
| B 作者在攻读学位期间获奖情况 | 第65-66页 |
| C 调查问卷 | 第66-67页 |
