| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 导论 | 第7-10页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第7页 |
| 1.2 研究对象及目的 | 第7-8页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第8-9页 |
| 1.4 论文框架 | 第9-10页 |
| 2 理论综述 | 第10-22页 |
| 2.1 关系营销概述 | 第10-14页 |
| 2.2 关系营销共赢分析 | 第14-17页 |
| 2.3 关系契合分析 | 第17-18页 |
| 2.4 关系营销决策 | 第18-22页 |
| 3 恒丰银行聊城开发区支行关系营销现状及存在问题 | 第22-26页 |
| 3.1 我国商业银行发展现状 | 第22页 |
| 3.2 恒丰银行聊城开发区支行发展现状 | 第22-23页 |
| 3.3 恒丰银行聊城开发区支行关系营销中存在的问题 | 第23-26页 |
| 3.3.1 银行与客户关系异化 | 第23-24页 |
| 3.3.2 存在关系方价值判断误区 | 第24-25页 |
| 3.3.3 缺乏完善的客户数据库系统 | 第25页 |
| 3.3.4 缺乏对关系方的关系维护 | 第25-26页 |
| 4 恒丰银行聊城开发区支行关系营销共赢分析 | 第26-47页 |
| 4.1 微观环境分析 | 第26-30页 |
| 4.1.1 恒丰银行聊城开发区支行内部微观环境分析 | 第26页 |
| 4.1.2 供应商分析 | 第26-28页 |
| 4.1.3 竞争者分析 | 第28-30页 |
| 4.1.4 消费者分析 | 第30页 |
| 4.2 核心竞争力分析 | 第30-31页 |
| 4.3 恒丰银行聊城开发区支行成势与败势分析 | 第31-40页 |
| 4.3.1 恒丰银行聊城开发区支行成势分析 | 第33-39页 |
| 4.3.2 恒丰银行聊城开发区支行败势分析 | 第39-40页 |
| 4.4 恒丰银行聊城开发区支行契机与风险分析 | 第40-47页 |
| 4.4.1 恒丰银行聊城开发区支行契机分析 | 第40-43页 |
| 4.4.2 恒丰银行聊城开发区支行风险分析 | 第43-47页 |
| 5 恒丰银行聊城开发区支行关系营销共赢决策分析与制定 | 第47-56页 |
| 5.1 关系营销契合分析 | 第47-49页 |
| 5.2 关系营销共赢决策制定(4R决策) | 第49-56页 |
| 5.2.1 关系决策 | 第49-51页 |
| 5.2.2 关联决策 | 第51-52页 |
| 5.2.3 反应决策 | 第52-53页 |
| 5.2.4 回报决策 | 第53-56页 |
| 6 恒丰银行聊城开发区支行关系营销共赢实施建议 | 第56-60页 |
| 6.1 建立差别化的营销策略 | 第56-57页 |
| 6.2 全面提升服务水平 | 第57页 |
| 6.3 注重银行内部营销 | 第57-58页 |
| 6.4 建立长效沟通机制 | 第58-60页 |
| 7 结论 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
