| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 技术性原因 | 第11页 |
| 1.2.2 员工绩效管理原因 | 第11-12页 |
| 1.2.3 体制原因 | 第12页 |
| 1.3 本文的主要内容与结构 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第13-15页 |
| 第2章 流程管理理论 | 第15-29页 |
| 2.1 流程及业务流程 | 第15-18页 |
| 2.1.1 定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 业务流程的构成要素和特点 | 第16页 |
| 2.1.3 业务流程的战略地位 | 第16-18页 |
| 2.2 流程管理理论的基本要素 | 第18-25页 |
| 2.2.1 流程管理的定义和本质 | 第19-21页 |
| 2.2.2 流程管理的层次 | 第21页 |
| 2.2.3 流程管理的战略目标 | 第21-22页 |
| 2.2.4 流程管理的原则 | 第22-25页 |
| 2.3 流程管理的实现过程 | 第25-26页 |
| 2.4 流程管理的模型 | 第26-29页 |
| 2.4.1 SIPOC模型 | 第26-27页 |
| 2.4.2 ESIA法则 | 第27-29页 |
| 第3章 Z公司进口原油接卸的业务流程与问题 | 第29-40页 |
| 3.1 公司概述 | 第29-32页 |
| 3.1.1 企业概述 | 第29-30页 |
| 3.1.2 企业组织结构 | 第30-31页 |
| 3.1.3 市场结构 | 第31-32页 |
| 3.2 Z公司原油进口的流程 | 第32页 |
| 3.3 Z公司原油进口的接卸流程 | 第32-36页 |
| 3.3.1 接卸涉及的第三方机构 | 第33页 |
| 3.3.2 具体接卸流程 | 第33-36页 |
| 3.4 Z石油公司进口原油接卸业务流程中存在的问题与原因 | 第36-40页 |
| 3.4.1 业务选择过于盲目 | 第36页 |
| 3.4.2 流程损耗巨大 | 第36-37页 |
| 3.4.3 达不到以客户为中心的流程原则 | 第37页 |
| 3.4.4 流程中部门管理混乱 | 第37-38页 |
| 3.4.5 忽视业务数据信息的处理 | 第38-39页 |
| 3.4.6 缺乏针对流程绩效的考核 | 第39-40页 |
| 第4章 业务流程优化方案的制定与实施 | 第40-62页 |
| 4.1 业务流程优化的目标和设计原则 | 第40-42页 |
| 4.1.1 总体目标 | 第41页 |
| 4.1.2 具体目标 | 第41-42页 |
| 4.1.3 设计原则 | 第42页 |
| 4.2 业务流程优化的具体方案 | 第42-55页 |
| 4.2.1 流程优化小组和“运销”管理部门的建立 | 第43-44页 |
| 4.2.2 流程优化的实现 | 第44-50页 |
| 4.2.3 流程优化中的质量控制 | 第50-55页 |
| 4.3 优化流程的实施步骤和保障 | 第55-57页 |
| 4.3.1 实施步骤 | 第55页 |
| 4.3.2 实施保障 | 第55-57页 |
| 4.4 优化方案实施的风险和控制 | 第57-60页 |
| 4.4.1 风险类型 | 第58-59页 |
| 4.4.2 风险防范与控制 | 第59-60页 |
| 4.5 优化流程实施效果的评估 | 第60-62页 |
| 第5章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第62页 |
| 5.2 研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |