| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究内容、方法及技术路线 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法及技术路线 | 第11-13页 |
| 第2章 铁路货运及改革相关理论综述 | 第13-22页 |
| 2.1 铁路货运 | 第13-16页 |
| 2.1.1 铁路货运的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 我国铁路货运的发展现状 | 第13-16页 |
| 2.2 电子商务 | 第16-18页 |
| 2.2.1 电子商务的概念 | 第16页 |
| 2.2.2 电子商务环境下的铁路货运特点分析 | 第16-17页 |
| 2.2.3 电子商务促使铁路货运改革 | 第17-18页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第18-22页 |
| 2.3.1 业务流程再造概念及特点 | 第18-19页 |
| 2.3.2 业务流程再造国内外研究现状 | 第19-21页 |
| 2.3.3 业务流程再造在铁路货运中的应用研究现状 | 第21-22页 |
| 第3章 广州铁路集团货运现状分析 | 第22-29页 |
| 3.1 广州铁路集团概况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 广州铁路集团介绍 | 第22-24页 |
| 3.1.2 广州铁路集团货运服务范围 | 第24页 |
| 3.2 广州铁路集团货运现状分析 | 第24-29页 |
| 3.2.1 广州铁路集团货运现状 | 第24-26页 |
| 3.2.2 广州铁路集团货运存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.2.3 广州铁路集团货运改革思考 | 第27-29页 |
| 第4章 电子商务环境下铁路货运改革研究 | 第29-55页 |
| 4.1 电子商务环境下铁路货运组织改革 | 第29-37页 |
| 4.1.1 组织机构改革 | 第29-30页 |
| 4.1.2 岗位设置及调整 | 第30-37页 |
| 4.2 电子商务环境下铁路货运流程优化 | 第37-47页 |
| 4.2.1 铁路货运货物运输受理流程优化 | 第37-40页 |
| 4.2.2 铁路货运货物运输流程优化 | 第40-47页 |
| 4.3 电子商务环境下铁路货运制度改革 | 第47-53页 |
| 4.3.1 广铁集团货运改革制度总体思想与指导原则 | 第47-48页 |
| 4.3.2 广铁集团货运服务质量改革 | 第48-53页 |
| 4.3.3 广铁集团货运绩效考核改革 | 第53页 |
| 4.4 电子商务环境下广州铁路集团货运改革效益分析 | 第53-55页 |
| 4.4.1 直接效益分析 | 第53页 |
| 4.4.2 间接效益分析 | 第53-55页 |
| 结论与展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
