中国农业银行内蒙古分行零售业务转型研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外对商业银行零售业务的研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内对商业银行零售业务的研究 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 农行内蒙古分行零售业务转型的原因分析 | 第13-22页 |
| 2.1 商业银行零售银行业务概述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 零售银行业务的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 国外零售银行业务发展历程 | 第13-15页 |
| 2.1.3 国内零售银行业务发展历程 | 第15-16页 |
| 2.1.4 银行网点转型概述 | 第16-17页 |
| 2.2 农行内蒙古分行零售业务转型的原因分析 | 第17-22页 |
| 2.2.1 适应科技创新及客户消费习惯变化的动因 | 第18页 |
| 2.2.2 抓住内蒙古地区经济快速发展商机无限 | 第18-20页 |
| 2.2.3 反制资本性和技术性脱媒的动因 | 第20页 |
| 2.2.4 实施战略资本管理的动因 | 第20-21页 |
| 2.2.5 应对激烈的同业竞争 | 第21页 |
| 2.2.6 促进业务持续发展战略的需要 | 第21-22页 |
| 第三章 农行内蒙古分行零售业务转型思路与现状 | 第22-33页 |
| 3.1 农行内蒙古分行零售业务转型思路 | 第22-28页 |
| 3.1.1 农行内蒙古分行网点建设 | 第23-26页 |
| 3.1.2 农行内蒙古分行全面强化后台系统建设 | 第26-27页 |
| 3.1.3 农行内蒙古分行的人员配置转型 | 第27-28页 |
| 3.2 农行内蒙古分行零售业务转型成效 | 第28-29页 |
| 3.2.1 零售产品拓展进步较大 | 第28页 |
| 3.2.2 抓好网点硬件转型 | 第28页 |
| 3.2.3 抓好软件转型 | 第28-29页 |
| 3.2.4 营销体系和机制进一步完善 | 第29页 |
| 3.3 农行内蒙古分行各项零售业务现状 | 第29-33页 |
| 3.3.1 个人存款业务 | 第29-30页 |
| 3.3.2 个人贷款业务 | 第30-31页 |
| 3.3.3 个人中间业务 | 第31页 |
| 3.3.4 借记卡产品线建设日益完善 | 第31-32页 |
| 3.3.5 电子银行产品 | 第32-33页 |
| 第四章 农行内蒙古分行零售业务转型存在的问题 | 第33-37页 |
| 4.1 经营理念转型不够到位 | 第33页 |
| 4.2 网点规范化建设及转型工作亟待推进 | 第33-35页 |
| 4.2.1 网点硬件建设亟待加快 | 第33-34页 |
| 4.2.2 城市网点优势不明显,区域布局处于劣势 | 第34页 |
| 4.2.3 网点业务流程复杂,营销服务能力不强 | 第34页 |
| 4.2.4 网点文明标准服务和营销技能固化不力 | 第34-35页 |
| 4.3 网点及营销人员数量紧张、素质不高 | 第35-36页 |
| 4.4 零售产品品种不够丰富 | 第36页 |
| 4.5 营销激励考核体系不顺畅 | 第36-37页 |
| 第五章 农行内蒙古分行零售业务转型的策略 | 第37-42页 |
| 5.1 渠道建设策略 | 第37-38页 |
| 5.1.1 夯实零售业务转型的硬件基础 | 第37-38页 |
| 5.1.2 强力推进网点软转工作 | 第38页 |
| 5.1.3 继续加大电子渠道建设力度 | 第38页 |
| 5.2 客户管理策略 | 第38-39页 |
| 5.2.1 要加强客户信息管理系统建设 | 第38-39页 |
| 5.2.2 要完善客户分层服务体系 | 第39页 |
| 5.2.3 要加强贵宾客户的维护、拓展和服务 | 第39页 |
| 5.3 零售队伍建设策略 | 第39-41页 |
| 5.3.1 配备和充实网点零售营销团队 | 第39-40页 |
| 5.3.2 探索完善网点劳动组合模式 | 第40页 |
| 5.3.3 建设一支高素质的零售业务内训师队伍 | 第40页 |
| 5.3.4 增强支行行长和网点负责人的履职能力 | 第40页 |
| 5.3.5 着力提升零售团队的综合素质 | 第40页 |
| 5.3.6 塑造富有农行特色的零售服务文化 | 第40-41页 |
| 5.4 优化激励机制策略 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
