| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第一章 研究对象与方法 | 第10-13页 |
| 1.1 研究对象 | 第10页 |
| 1.2 研究工具 | 第10-11页 |
| 1.2.1 设计问卷 | 第10-11页 |
| 1.2.2 建立护理质量监测指标 | 第11页 |
| 1.3 资料收集方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 医院自身患者满意度测评 | 第12页 |
| 1.3.2 信函式第三方患者满意度测评 | 第12页 |
| 1.3.3 护理质量监测指标的收集 | 第12页 |
| 1.4 统计学处理 | 第12-13页 |
| 第二章 结果 | 第13-22页 |
| 2.1 两组样本的基本资料因素 | 第13-14页 |
| 2.2 医院自身与信函式第三方患者满意度测评比较 | 第14页 |
| 2.3 四个维度的因子分析 | 第14-18页 |
| 2.4 两种调查方法四个维度的比较 | 第18-19页 |
| 2.5 四个季度满意度比较分析 | 第19页 |
| 2.6 部分项目的满意程度排名比较 | 第19-20页 |
| 2.7 四个季度护理工作量与人力配备比较 | 第20-21页 |
| 2.8 四个季度的护理质量监测指标 | 第21-22页 |
| 第三章 讨论 | 第22-29页 |
| 3.1 两类调查的基本数据比较 | 第22-23页 |
| 3.2 医院自身测评与信函式第三方患者满意度测评的结果比较 | 第23-24页 |
| 3.3 四个维度的结果比较 | 第24页 |
| 3.4 满意度季度比较及单项问题分析 | 第24-25页 |
| 3.5 患者满意度与护理工作量、人力资源配备的相关性分析 | 第25页 |
| 3.6 满意度测评结果对护理工作的指导意义 | 第25-27页 |
| 3.6.1 激励促进作用 | 第26页 |
| 3.6.2 专项质量改进 | 第26-27页 |
| 3.7 研究存在的不足之处 | 第27-29页 |
| 3.7.1 满意度调查内容的局限性 | 第27-28页 |
| 3.7.2 满意度调查范围具有一定局限性 | 第28-29页 |
| 结论 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-34页 |
| 综述 | 第34-43页 |
| 综述参考文献 | 第40-43页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |