| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 一、马克思信用理论对我国网购失信行为治理的启示 | 第10-15页 |
| （一）马克思信用理论的基本内容 | 第10-11页 |
| （二）马克思信用理论对我国网购失信行为治理的重要性 | 第11-15页 |
| 二、我国网购失信行为的具体表现 | 第15-20页 |
| （一）交易平台与网商联手虚假宣传 | 第15-16页 |
| （二）平台规则的订立显失公平 | 第16-17页 |
| （三）网店以次充好、以假充真 | 第17页 |
| （四）售后服务缺乏保障 | 第17-18页 |
| （五）消费者恶意退货、差评行为 | 第18-20页 |
| 1.消费者恶意退货行为 | 第18-19页 |
| 2.消费者恶意差评行为 | 第19-20页 |
| 三、我国网购失信行为的治理困境 | 第20-27页 |
| （一）网购交易的独特性增加了治理难度 | 第20-22页 |
| 1.网络技术难监控 | 第20-21页 |
| 2.网购的虚拟性属性 | 第21-22页 |
| （二）网购行为可控性差助长了失信之风 | 第22-24页 |
| 1.责任主体确定复杂 | 第22-23页 |
| 2.举证责任难度大 | 第23页 |
| 3.诉讼管辖地难以确定 | 第23-24页 |
| （三）消费者懈怠维权鼓励了网商的失信行为 | 第24-25页 |
| （四）制度建设滞后于网购市场的发展 | 第25-27页 |
| 四、我国网购失信行为的治理对策 | 第27-34页 |
| （一）发挥政府的主导作用 | 第27-28页 |
| 1.建立失信惩罚机制 | 第27页 |
| 2.规范网商门槛，加强监管力度 | 第27-28页 |
| （二）完善制度保障体系 | 第28-32页 |
| 1.完善网购消费者维权的制度保障 | 第28-31页 |
| 2.完善程序规定以监管网购失信行为 | 第31-32页 |
| （三）建立健全监督机制 | 第32-34页 |
| 1.以行业自律进行自我监督 | 第33页 |
| 2.加强社会监督 | 第33-34页 |
| 结语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 在校期间的研究成果及发表的学术论文 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38页 |