| 摘要 | 第8-9页 |
| 英文摘要 | 第9页 |
| 1 引言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究的背景目的及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究文献综述 | 第16页 |
| 1.3 研究的主要内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 本研究的概念界定 | 第18-21页 |
| 2.1.1 经营绩效的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 绩效管理的概念 | 第19-21页 |
| 2.1.3 绩效评估的概念 | 第21页 |
| 2.2 本研究的理论基础及分析方法 | 第21-25页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论 | 第21-24页 |
| 2.2.2 层次分析法 | 第24-25页 |
| 3 基于平衡计分卡对ZS公司现状的诊断分析 | 第25-30页 |
| 3.1 ZS公司简介 | 第25-26页 |
| 3.1.1 ZS公司背景 | 第25页 |
| 3.1.2 ZS公司目前经营状况 | 第25-26页 |
| 3.2 财务维度现状分析 | 第26页 |
| 3.2.1 财务战略目标不确定 | 第26页 |
| 3.2.2 指标选取不完善 | 第26页 |
| 3.3 客户维度现状分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 客户定位不准确 | 第26-27页 |
| 3.3.2 市场表现不明确 | 第27-28页 |
| 3.4 内部流程现状分析 | 第28-29页 |
| 3.4.1 公司管理角色错位 | 第28页 |
| 3.4.2 部门之间缺乏协同 | 第28-29页 |
| 3.5 学习与成长现状分析 | 第29-30页 |
| 3.5.1 人力资本存在问题 | 第29页 |
| 3.5.2 组织资本存在问题 | 第29-30页 |
| 4 基于平衡计分卡的经营绩效评估体系的构建 | 第30-41页 |
| 4.1 经营绩效评估体系设计的准备工作 | 第30-34页 |
| 4.1.1 经营绩效评估体系的设计思路 | 第30页 |
| 4.1.2 经营绩效评估体系的设计原则 | 第30-31页 |
| 4.1.3 绘制ZS公司战略地图 | 第31-34页 |
| 4.2 ZS公司经营绩效考评指标筛选 | 第34-37页 |
| 4.2.1 确定以BSC为核心的各级经营绩效评估指标 | 第34页 |
| 4.2.2 对各级战略子目标进行分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 运用层次分析法确定各级考核指标中的权重 | 第35-37页 |
| 4.3 ZS公司经营绩效评估体系的阶段性实施及评估 | 第37-41页 |
| 4.3.1 ZS公司经营绩效评估体系实施方案 | 第37-38页 |
| 4.3.2 资料收集 | 第38页 |
| 4.3.3 采用综合指数法对ZS公司经营绩效进行评估 | 第38-40页 |
| 4.3.4 实施结果分析 | 第40-41页 |
| 5 ZS公司经营绩效评估体系实施的结果分析及改进建议 | 第41-45页 |
| 5.1 实施ZS公司经营绩效评估体系的效果分析 | 第41-42页 |
| 5.1.1 主要指标情况 | 第41-42页 |
| 5.1.2 经营绩效评估体系效果分析 | 第42页 |
| 5.2 构建ZS公司经营绩效评估体系应注意的问题 | 第42-43页 |
| 5.2.1 选取指标的客观性 | 第42页 |
| 5.2.2 指标权重设定的合理性 | 第42-43页 |
| 5.2.3 体系设计的局限性 | 第43页 |
| 5.3 实施和完善ZS公司经营绩效评估体系的建议 | 第43-45页 |
| 5.3.1 评估指标的选取应随时进行调整 | 第43页 |
| 5.3.2 实施过程中必须有配套的激励机制 | 第43页 |
| 5.3.3 经营绩效评估应全员参与 | 第43-45页 |
| 6 结论 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第49页 |
