| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状与综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国内相关研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外相关研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 观点评述 | 第15页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究技术路线 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 核心概念界定与相关理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 核心概念的界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 政府 | 第18页 |
| 2.1.2 政府信息公开 | 第18-19页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 电子政务理论 | 第19页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 公共治理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 满意度相关理论 | 第21页 |
| 2.3 公众服务满意度调查研究的模型基础 | 第21-25页 |
| 2.3.1 瑞典SCSB模型 | 第21-22页 |
| 2.3.2 美国ACSI模型 | 第22页 |
| 2.3.3 欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型 | 第22-23页 |
| 2.3.4 我国顾客满意度指数模型测评模型 | 第23-25页 |
| 第三章 成都市政府信息公开公众满意度的调查设计 | 第25-34页 |
| 3.1 调查的目的和假设 | 第25-26页 |
| 3.1.1 调查的目的 | 第25页 |
| 3.1.2 调查的假设 | 第25-26页 |
| 3.2 调查的方式和对象 | 第26页 |
| 3.2.1 调查的方式 | 第26页 |
| 3.2.2 调查的对象 | 第26页 |
| 3.3 调查的问卷设计 | 第26-28页 |
| 3.3.1 问卷的编制 | 第26-27页 |
| 3.3.2 问卷的主要内容 | 第27-28页 |
| 3.4 问卷的信度与效度分析 | 第28-30页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第28-29页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第29-30页 |
| 3.5 研究的实施和数据处理 | 第30-31页 |
| 3.5.1 调查问卷发放及回收 | 第30页 |
| 3.5.2 专题访谈 | 第30-31页 |
| 3.6 调查问卷基础信息的数据处理 | 第31-34页 |
| 第四章 成都市政府信息公开公众满意度的调查结果统计与分析 | 第34-53页 |
| 4.1 数据描述统计的方式 | 第34-35页 |
| 4.1.1 均值 | 第34页 |
| 4.1.2 标准差 | 第34-35页 |
| 4.1.3 方差 | 第35页 |
| 4.2 成都市政府信息公开公众满意度的调查问卷统计 | 第35-38页 |
| 4.2.1 调查问卷的整体数据统计分析 | 第35-36页 |
| 4.2.2 调查问卷各维度的数据初步统计分析 | 第36-38页 |
| 4.3 利用LOGISTIC回归分析工具检验各维度模型适配度 | 第38-41页 |
| 4.4 各维度题项与对应维度的显著影响情况分析 | 第41-51页 |
| 4.4.1 门户网站基本情况调查维度各项题项显著影响 | 第41-44页 |
| 4.4.2 公众满意度调查维度各项题项显著影响 | 第44-48页 |
| 4.4.3 公开信息需求调查度各项题项显著影响 | 第48-51页 |
| 4.5 成都市政府信息公开公众满意度的访谈分析 | 第51-53页 |
| 4.5.1 受访样本关注的共性问题 | 第51-52页 |
| 4.5.2 两类访谈对象群体关注的个性问题 | 第52-53页 |
| 第五章 成都市政府信息公开存在的问题及原因分析 | 第53-59页 |
| 5.1 成都市政府信息公开公众满意度调查的结论 | 第53-54页 |
| 5.1.1 政府信息公开与公众信息获取需求之间仍然存在着较大的差距 | 第53-54页 |
| 5.1.2 信息公开的广度深度远未达到群众的期望和现代政府的要求 | 第54页 |
| 5.2 成都市政府信息公开存在的问题 | 第54-56页 |
| 5.2.1 各级政府和领导重视程度不高 | 第54-55页 |
| 5.2.2 政府信息公开上存在一些盲区 | 第55页 |
| 5.2.3 公开信息的分类缺乏操作性 | 第55-56页 |
| 5.2.4 政务公开手段落后，不能满足人民群众获取信息的要求 | 第56页 |
| 5.3 成都市政府信息公开存在的问题成因剖析 | 第56-59页 |
| 5.3.1 对政务公开工作的重要性认识不到位 | 第56-57页 |
| 5.3.2 权力意识浓厚、服务意识淡漠，使推行政府信息公开受阻 | 第57页 |
| 5.3.3 缺乏法律有效约束，政府信息公开乱象丛生 | 第57-59页 |
| 第六章 成都市政府信息公开满意度提升的对策与建议 | 第59-66页 |
| 6.1 创建公开信息服务平台，拓宽群众政务信息获取渠道 | 第59-61页 |
| 6.1.1 提高政府领导干部政务信息公开“阳光意识” | 第59页 |
| 6.1.2 加大投入，推进政府信息公开渠道建设 | 第59-60页 |
| 6.1.3 完善公开内容，落实了群众知情权 | 第60页 |
| 6.1.4 强化新媒体环境下政府信息公开的保障措施 | 第60-61页 |
| 6.2 完善信息公开管理机制，推进服务型政府建设 | 第61-63页 |
| 6.2.1 完善信息公开管理机制 | 第61-62页 |
| 6.2.2 注重双向互动，完善政府行政行为过程公开 | 第62页 |
| 6.2.3 实行负面清单制度，进一步把握“公开”与“保密”的尺度 | 第62-63页 |
| 6.3 强化政府信息公开监督机制，保障政务信息公开有效落实 | 第63-66页 |
| 6.3.1 要强化监督考核，保障政务公开工作落实到实处 | 第63页 |
| 6.3.2 加大宣传力度，提升政府政务公开覆盖面 | 第63-64页 |
| 6.3.3 加强专职人员培训，提高政务公开效率 | 第64页 |
| 6.3.4 加强群众监督，细化的政务公开社会评议制度 | 第64-66页 |
| 第七章 总结与展望 | 第66-67页 |
| 7.1 总结 | 第66页 |
| 7.2. 展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-75页 |
| 附件一：成都市政府信息公开公众满意度的调查问卷 | 第71-74页 |
| 附录二 访谈提纲 | 第74-75页 |
