| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 EMBA教育起源及我国EMBA教育市场发展 | 第12-13页 |
| 1.1.2 我国EMBA教育项目营销工作概况 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.3 国内外研究与文献述评 | 第15-19页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19-22页 |
| 1.4.2 研究思路与方法 | 第22页 |
| 1.5 本文创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 关系营销相关理论基础 | 第23-31页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第23-27页 |
| 2.1.1 关系营销产生的背景 | 第23-24页 |
| 2.1.2 关系营销的形态 | 第24页 |
| 2.1.3 关系营销的原则 | 第24-25页 |
| 2.1.4 关系营销的层次 | 第25-26页 |
| 2.1.5 关系营销策略 | 第26-27页 |
| 2.2 西美尔信任理论 | 第27-29页 |
| 2.2.1 理论出发点 | 第27-28页 |
| 2.2.2 基本观点 | 第28-29页 |
| 2.3 关系营销的承诺-信任理论 | 第29-31页 |
| 第3章 沪上D高校EMBA项目营销策略现状 | 第31-40页 |
| 3.1 沪上D高校EMBA项目营销策略现状 | 第31-33页 |
| 3.1.1 项目发展现状 | 第31页 |
| 3.1.2 项目营销策略现状 | 第31-33页 |
| 3.2 沪上D高校EMBA项目营销环境分析 | 第33-35页 |
| 3.2.1 政治环境因素 | 第33-34页 |
| 3.2.2 经济环境因素 | 第34页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第34-35页 |
| 3.2.4 科技环境分析 | 第35页 |
| 3.3 沪上D高校EMBA项目竞争环境分析 | 第35-39页 |
| 3.3.1 供应商的议价能力 | 第36-37页 |
| 3.3.2 购买者的议价能力 | 第37页 |
| 3.3.3 现有竞争者分析 | 第37-38页 |
| 3.3.4 新进入者的威胁 | 第38-39页 |
| 3.3.5 替代项目的威胁 | 第39页 |
| 3.4 沪上D高校EMBA项目营销现状总结 | 第39-40页 |
| 第4章 沪上D高校EMBA项目关系营销策略 | 第40-58页 |
| 4.1 既有营销策略解析 | 第40-49页 |
| 4.1.1 项目品牌定位 | 第40-41页 |
| 4.1.2 主要营销目标 | 第41-44页 |
| 4.1.3 营销形象 | 第44-45页 |
| 4.1.4 营销活动渠道 | 第45-46页 |
| 4.1.5 营销活动类型 | 第46-47页 |
| 4.1.6 营销数据管理和新媒体营销 | 第47-48页 |
| 4.1.7 线上与线下活动整合 | 第48页 |
| 4.1.8 营销团队服务质量及流程要求 | 第48-49页 |
| 4.2 关系营销策略基础 | 第49-52页 |
| 4.2.1 建立内部信任关系 | 第50-51页 |
| 4.2.2 建立外部信任关系 | 第51-52页 |
| 4.3 关系营销策略框架 | 第52-53页 |
| 4.4 关系营销策略阐述 | 第53-58页 |
| 4.4.1 以产品表达和价格策略为中心的一级关系营销 | 第54-55页 |
| 4.4.2 以营销活动和数据管理为中心的二级关系营销 | 第55-56页 |
| 4.4.3 以锁定目标和定制服务为中心的三级关系营销 | 第56-58页 |
| 第5章 沪上D高校EMBA项目关系营销策略实施保障 | 第58-67页 |
| 5.1 关系营销策略实施保障 | 第58-59页 |
| 5.1.1 产品设计 | 第58页 |
| 5.1.2 人员配置 | 第58页 |
| 5.1.3 资源统筹 | 第58-59页 |
| 5.2 项目关系营销策略实施步骤 | 第59-64页 |
| 5.2.1 关系营销的组织设计 | 第59-61页 |
| 5.2.2 关系营销资源配置 | 第61-63页 |
| 5.2.3 关系营销效率提升 | 第63-64页 |
| 5.3 关系营销策略实施进度 | 第64-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-70页 |
| 6.1 研究结论 | 第67-68页 |
| 6.2 本文研究中的不足与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
