基于网约车平台影响下绍兴市巡游车行业服务质量研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4页
1 绪论	第6-12页
1.1 研究背景	第6-7页
1.2 研究问题	第7-8页
1.3 研究方法	第8-9页
1.4 技术路线	第9-10页
1.5 研究意义	第10-12页
2 服务质量基本指标的提出	第12-17页
2.1 国内外服务质量相关研究理论	第12-13页
2.2 关于巡游车行业服务质量的研究	第13页
2.3 浙江省巡游车行业服务质量评价情况	第13-14页
2.4 服务质量基本指标及权重的提出	第14-17页
3 服务质量修正指标及权重	第17-23页
3.1 服务质量指标体系修正	第17页
3.2 服务质量基本指标的修正过程	第17-20页
3.3 巡游车行业服务质量指标及权重的修正结果	第20-23页
4 受网约车平台影响的巡游车行业服务质量指标分析	第23-37页
4.1 受影响的服务质量指标分析方法	第23页
4.2 影响趋势和程度的产生步骤与方法	第23页
4.3 影响趋势和程度的调查分析结果	第23-33页
4.4 服务质量影响趋势和程度对比分析	第33-37页
5 基于互联网+改造的绍兴巡游车服务质量提升方法	第37-46页
5.1 概述	第37页
5.2 互联网优势对服务质量提升的原因分析	第37-40页
5.3 基于SWOT分析的行业改造路径提出	第40-41页
5.4 巡游车“互联网+”的改造路径	第41-46页
结论	第46-47页
参考文献	第47-49页
致谢	第49-51页
附录	第51-62页
在读期间公开发表论文（著）及科研情况	第62页