| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究相关理论概述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 基本公共卫生服务概述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 QFD理论概述 | 第13-14页 |
| 1.3.3 KANO需求理论 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第16-19页 |
| 第二章 基本公卫信息系统用户需求展开及重要度计算 | 第19-43页 |
| 2.1 基本公卫信息系统用户需求展开 | 第19-31页 |
| 2.1.1 用户访谈获取用户原始需求 | 第19-20页 |
| 2.1.2 基于HanLP分词统计展开需求项目 | 第20-31页 |
| 2.2 基本公卫信息系统用户需求重要度计算 | 第31-37页 |
| 2.2.1 问卷调研 | 第31-32页 |
| 2.2.2 调研数据分析 | 第32-36页 |
| 2.2.3 需求重要度计算 | 第36-37页 |
| 2.3 基于个人属性的用户需求分析 | 第37-41页 |
| 2.3.1 基于性别的需求差异分析 | 第38页 |
| 2.3.2 基于年龄的需求差异分析 | 第38-40页 |
| 2.3.3 基于职称的需求差异分析 | 第40页 |
| 2.3.4 基于学历的需求差异分析 | 第40-41页 |
| 2.4 本章小结 | 第41-43页 |
| 第三章 基本公卫信息系统QFD模型的构建 | 第43-55页 |
| 3.1 基本公卫信息系统质量指标展开 | 第43-46页 |
| 3.1.1 基本公卫信息系统质量模型 | 第43-44页 |
| 3.1.2 基本公卫信息系统质量指标展开 | 第44-46页 |
| 3.2 基本公卫信息系统QFD模型构建 | 第46-54页 |
| 3.2.1 质量矩阵的建立与指标重要程度转换 | 第46-49页 |
| 3.2.2 基于Kano模型的质量指标分类及权重计算 | 第49-54页 |
| 3.3 本章小结 | 第54-55页 |
| 第四章 基本公卫信息系统质量改进策略探讨 | 第55-64页 |
| 4.1 质量改进基本原则 | 第55页 |
| 4.2 质量改进总体模型 | 第55-56页 |
| 4.3 各类质量指标改进策略 | 第56-63页 |
| 4.3.1 基本需求质量改进策略探讨 | 第56-59页 |
| 4.3.2 期望需求质量改进策略探讨 | 第59-61页 |
| 4.3.3 魅力需求质量改进策略探讨 | 第61-63页 |
| 4.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 案例应用-A地区基本公卫信息系统质量改进方案 | 第64-80页 |
| 5.1 A地区基本公卫信息系统简介 | 第64页 |
| 5.2 A地区基本公卫信息系统质量分析 | 第64-73页 |
| 5.2.1 系统质量评估 | 第64-70页 |
| 5.2.2 系统质量问题总结 | 第70-73页 |
| 5.3 A地区基本公卫信息系统质量改进方案 | 第73-76页 |
| 5.3.1 各类需求问题的改进方式 | 第73-75页 |
| 5.3.2 进度计划及人员安排 | 第75-76页 |
| 5.4 A地区基本公卫信息系统质量改进方案实施效果 | 第76-79页 |
| 5.5 本章小结 | 第79-80页 |
| 总结 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 问卷附录 | 第83-98页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第100页 |
