| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 导论 | 第11-16页 |
| 一、问题的提出 | 第11页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 三、国内外关于核心竞争力的理论文献综述 | 第12-14页 |
| 四、流程再造理论的发展 | 第14-16页 |
| 第二章 核心竞争力与流程再造的基本理论及探讨 | 第16-26页 |
| 一、核心竞争力的含义及理解 | 第16-20页 |
| (一) 核心竞争力的概念 | 第16页 |
| (二) 结合国有银行的特点对核心竞争力的理解 | 第16-18页 |
| (三) 对银行竞争力的构成和评价体系构建的探讨 | 第18-20页 |
| 二、流程再造的含义及理解 | 第20-26页 |
| (一) 流程再造的含义 | 第20-21页 |
| (二) 流程再造的创新特征 | 第21-22页 |
| (三) 服务流程再造的内涵和意义探讨 | 第22-26页 |
| 第三章 服务流程再造塑造国有商业银行核心竞争力的相关模型和关键问题研究 | 第26-48页 |
| 一、国有商业银行核心竞争力的主要表现形式 | 第26-28页 |
| 1、风险控制能力 | 第26-27页 |
| 2、专业服务能力 | 第27页 |
| 3、金融创新能力 | 第27-28页 |
| 4、业务开拓能力 | 第28页 |
| 二、国有商业银行服务流程再造的要点解析和模型构建 | 第28-43页 |
| (一) 建立银行中间业务定价策略模型 | 第29-36页 |
| (二) 金融服务风险管理的 VAR模型以及在银行风险管理中的应用 | 第36-43页 |
| 三、国有商业银行流程再造需要解决的关键问题研究 | 第43-48页 |
| (一) 国有商业银行的产权制度缺陷及其弊端 | 第43-46页 |
| (二) 国有商业银行产权制度优化的探讨 | 第46-48页 |
| 第四章 国有商业银行服务流程再造的流程设计 | 第48-54页 |
| 一、国有商业银行服务流程再造的基础工作 | 第48-49页 |
| 1、充分运用现代科学信息技术 | 第48页 |
| 2、充分的服务流程细分 | 第48页 |
| 3、充分调动各职能部门的参与 | 第48-49页 |
| 4、充分整合服务模式 | 第49页 |
| 二、服务流程再造的专项领导机构建设 | 第49页 |
| 三、服务流程再造模式的选择 | 第49-51页 |
| 四、服务流程再造的配套模式 | 第51-52页 |
| 五、服务流程再造的启动途径 | 第52-54页 |
| 第五章 结论及展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读硕士期间发表论文 | 第61-62页 |
| 附件二: | 第62页 |