| 前言 | 第6-8页 |
| 第1章 顾客价值与顾客让渡价值 | 第8-16页 |
| 1.1 顾客满意、顾客忠诚与顾客价值 | 第8-11页 |
| 1.2 顾客价值 | 第11-12页 |
| 1.3 顾客让渡价值 | 第12-16页 |
| 第2章 通化东宝企业简介 | 第16-23页 |
| 2.1 通化东宝企业简介 | 第16-18页 |
| 2.2 公司让渡价值系统 | 第18-23页 |
| 第3章 通化东宝的总顾客价值 | 第23-34页 |
| 3.1 公司产品价值 | 第23-26页 |
| 3.2 公司服务价值 | 第26-28页 |
| 3.3 公司人员价值 | 第28-31页 |
| 3.4 公司形象价值 | 第31-34页 |
| 第4章 通化东宝的总顾客成本 | 第34-39页 |
| 4.1 降低顾客的货币成本 | 第34-35页 |
| 4.2 降低顾客的时间、体力、精力、风险成本 | 第35-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 论文摘要(中文) | 第42-46页 |
| 论文摘要(英文) | 第46页 |