| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·技术路线与研究方法 | 第13-15页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法 | 第14-15页 |
| ·公共危机管理研究现状 | 第15-19页 |
| ·国内外公共危机发生现状 | 第15-16页 |
| ·国外公共危机管理研究现状 | 第16-17页 |
| ·国内公共危机管理研究现状 | 第17-18页 |
| ·国内外公共危机管理研究比较分析 | 第18-19页 |
| 第2章 公共危机管理综述 | 第19-29页 |
| ·公共危机的概念 | 第19-20页 |
| ·国内外普遍界定 | 第19页 |
| ·定义总结 | 第19页 |
| ·本文对公共危机的定义 | 第19-20页 |
| ·公共危机的分类 | 第20-22页 |
| ·国内外普遍分类 | 第20页 |
| ·分类总结 | 第20-21页 |
| ·本文对公共危机的分类 | 第21-22页 |
| ·公共危机管理的内涵 | 第22页 |
| ·4R 危机管理模型的介绍及分析 | 第22-29页 |
| ·4R 危机管理模型简介 | 第22-24页 |
| ·4R 危机管理模型在公共危机管理中应用的可行性分析 | 第24-25页 |
| ·4R 危机管理模型在公共危机管理中应用的理论分析 | 第25-27页 |
| ·4R 危机管理模型在我国公共危机管理中应用的可行性分析 | 第27-29页 |
| 第3章 基于4R 模型的典型公共危机案例分析 | 第29-46页 |
| ·美国9.11 案例分析 | 第29-35页 |
| ·9.11 事件回顾 | 第29-30页 |
| ·在缩减（Reduction）阶段 | 第30-32页 |
| ·在预备(Readiness)阶段 | 第32-33页 |
| ·在反应（Response）阶段 | 第33-34页 |
| ·在恢复（Recovery）阶段 | 第34-35页 |
| ·中国SARS 危机案例分析 | 第35-44页 |
| ·SARS 事件回顾 | 第35-39页 |
| ·在缩减（Reduction）阶段 | 第39-40页 |
| ·在预备(Readiness)阶段 | 第40-41页 |
| ·在反应（Response）阶段 | 第41-42页 |
| ·在恢复（Recovery）阶段 | 第42-44页 |
| ·9.11 案例和SARS 案例的对比分析 | 第44-46页 |
| 第4章 我国目前公共危机管理程序中存在的问题分析 | 第46-54页 |
| ·在缩减（Reduction）阶段 | 第46-47页 |
| ·风险评估、风险管理不足 | 第46页 |
| ·缺乏有机、统一、权威的公共危机管理机构 | 第46-47页 |
| ·在预备(Readiness)阶段 | 第47-49页 |
| ·公共危机管理计划有待完善 | 第47页 |
| ·欠缺科学、联动的风险预警机制 | 第47-48页 |
| ·信息沟通表达机制不畅 | 第48-49页 |
| ·在反应（Response）阶段 | 第49-51页 |
| ·未能及时、有效的确认和隔离危机 | 第49-51页 |
| ·常规管理让位于危机管理 | 第51页 |
| ·在恢复（Recovery）阶段 | 第51-52页 |
| ·恢复计划缺乏系统、可持续性 | 第51页 |
| ·“问”与“责”本末倒置 | 第51-52页 |
| ·化危机为机遇能力弱 | 第52页 |
| ·小结 | 第52-54页 |
| 第5章 我国公共危机管理程序优化设计 | 第54-67页 |
| ·程序优化的优化原则 | 第54-55页 |
| ·优化重点 | 第55-56页 |
| ·优化方式和路径 | 第56页 |
| ·公共危机管理程序优化设计 | 第56-63页 |
| ·在缩减（Reduction）阶段 | 第56-58页 |
| ·在预备(Readiness)阶段 | 第58-60页 |
| ·在反应（Response）阶段 | 第60-61页 |
| ·在恢复（Recovery）阶段 | 第61-63页 |
| ·对SARS 公共危机管理的程序优化应用 | 第63-67页 |
| ·在缩减（Reduction）阶段 | 第64页 |
| ·在预备(Readiness)阶段 | 第64-65页 |
| ·在反应（Response）阶段 | 第65-66页 |
| ·在恢复（Recovery）阶段 | 第66-67页 |
| 结语 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71页 |
