| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 导论 | 第13-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与内容 | 第14-15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15页 |
| 2 跨界营销和顾客价值链相关文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 跨界营销 | 第15-18页 |
| 2.1.1 跨界营销文献综述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 跨界营销与传统营销的区别 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客价值与顾客价值链 | 第18-23页 |
| 2.2.1 顾客价值相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 顾客价值链相关理论 | 第20-22页 |
| 2.2.3 顾客价值链对企业营销的指导意义 | 第22-23页 |
| 2.3 顾客价值链与跨界营销的关系 | 第23-24页 |
| 2.3.1 顾客价值链是跨界营销的重要依据之一 | 第24页 |
| 2.3.2 跨界营销可以满足顾客价值链上的组合消费需求 | 第24页 |
| 3 顾客价值链视角的跨界营销 | 第24-31页 |
| 3.1 顾客价值链视角的跨界营销切入点 | 第24-25页 |
| 3.1.1 以顾客价值链上某一价值环节作为跨界营销切入点 | 第25页 |
| 3.1.2 以顾客组合消费价值链作为跨界营销切入点 | 第25页 |
| 3.2 基于顾客价值链角度的跨界营销类型 | 第25-29页 |
| 3.2.1 基于改善顾客价值链上价值环节的跨界类型 | 第26-28页 |
| 3.2.2 基于顾客组合消费价值链组合关联关系的跨界类型 | 第28-29页 |
| 3.3 基于顾客价值链的跨界营销合作模式 | 第29-31页 |
| 3.3.1 直接联合 | 第29页 |
| 3.3.2 借用或移植 | 第29-30页 |
| 3.3.3 汇集整合 | 第30-31页 |
| 4 移动通信的顾客价值链及跨界营销思路的构建 | 第31-46页 |
| 4.1 移动通信的顾客价值 | 第31-34页 |
| 4.1.1 移动通信的顾客分类及顾客需求 | 第31-33页 |
| 4.1.2 移动通信的顾客价值 | 第33-34页 |
| 4.2 移动通信的顾客价值链 | 第34-36页 |
| 4.2.1 单项消费价值链 | 第34-35页 |
| 4.2.2 组合消费价值链 | 第35-36页 |
| 4.3 移动通信的产品生态圈 | 第36-39页 |
| 4.3.1 移动通信业务分类及特点 | 第36-38页 |
| 4.3.2 服务的分类及特点 | 第38页 |
| 4.3.3 网络的分类及特点 | 第38-39页 |
| 4.3.4 终端的分类及特点 | 第39页 |
| 4.4 移动通信的跨界驱动因素 | 第39-43页 |
| 4.4.1 顾客需求的发展 | 第39-40页 |
| 4.4.2 产品生态圈与多个行业存在触点 | 第40-42页 |
| 4.4.3 移动互联网带来的诸多机遇 | 第42-43页 |
| 4.4.4 融合与跨界已成为必然趋势 | 第43页 |
| 4.5 基于顾客价值链视角的移动通信跨界营销思路 | 第43-46页 |
| 4.5.1 个人和家庭客户的跨界营销思路 | 第44-45页 |
| 4.5.2 企业和行业用户的跨界营销思路 | 第45页 |
| 4.5.3 移动改变生活 | 第45-46页 |
| 5 顾客价值链视角的移动通信跨界营销案例探究 | 第46-55页 |
| 5.1 典型案例分析 | 第46-52页 |
| 5.1.1 中国移动动感地带“新娱乐文化”的主题跨界营销 | 第46-48页 |
| 5.1.2 英国运营商O2在咖啡店里卖手机的渠道跨界营销 | 第48-49页 |
| 5.1.3 韩国SKT让无线音乐“无处不在”的资源整合跨界营销 | 第49-51页 |
| 5.1.4 Vodafone商用业务的跨界营销和品牌传播的跨界营销 | 第51-52页 |
| 5.2 适用的跨界类型 | 第52-54页 |
| 5.2.1 产品的跨界 | 第52页 |
| 5.2.2 渠道的跨界 | 第52-53页 |
| 5.2.3 传播的跨界 | 第53页 |
| 5.2.4 围绕形式关联的资源整合 | 第53页 |
| 5.2.5 围绕主题的跨界营销 | 第53-54页 |
| 5.3 跨界合作模式 | 第54-55页 |
| 5.3.1 水平联合 | 第54页 |
| 5.3.2 控股或兼并 | 第54页 |
| 5.3.3 交叉整合 | 第54-55页 |
| 6 顾客价值链角度的移动通信跨界营销实施建议 | 第55-59页 |
| 6.1 实施原则 | 第55-56页 |
| 6.1.1 以顾客价值为出发点 | 第55页 |
| 6.1.2 共生共赢原则 | 第55页 |
| 6.1.3 坚持自我原则 | 第55-56页 |
| 6.2 实施步骤或具体策略 | 第56-58页 |
| 6.2.1 根据顾客需求细分市场，确定营销对象 | 第56-57页 |
| 6.2.2 根据顾客价值链相关环节在相关领域寻找合适的合作伙伴 | 第57页 |
| 6.2.3 确定跨界营销模式 | 第57-58页 |
| 6.2.4 制定详细实施方案，调配资源推进业务开展 | 第58页 |
| 6.2.5 将跨界融入未来发展战略 | 第58页 |
| 6.3 实施过程中注意的问题 | 第58-59页 |
| 6.3.1 效果评估 | 第58页 |
| 6.3.2 跨界营销的考核机制 | 第58-59页 |
| 6.3.3 对利益分配尺度的把握 | 第59页 |
| 7 结语 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |
| 发表的学术论文 | 第64页 |
