| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-24页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、问题的提出 | 第10-11页 |
| 三、文献综述 | 第11-20页 |
| (一) 相关信访概念的界定 | 第11-12页 |
| (二) 关于信访制度的研究 | 第12-17页 |
| (三) 关于社会工作介入信访工作领域的探索研究 | 第17-19页 |
| (四) 小结 | 第19-20页 |
| 四、研究设计 | 第20-24页 |
| (一) 研究思路 | 第20-22页 |
| (二) 研究方法 | 第22-24页 |
| 第二章 信访接访工作现状与问题分析 | 第24-41页 |
| 一、信访接访工作开展的基本程序与处置方法 | 第24-27页 |
| (一) 接访处简介 | 第24页 |
| (二) 信访接访工作开展的基本程序与处置方法 | 第24-27页 |
| 二、信访接访工作的现状与问题分析 | 第27-40页 |
| (一) 信访工作机构权力的局限性不利于接访工作开展的分析 | 第27-29页 |
| (二) “属地管理、分级负责”增加接访工作难度的分析 | 第29-31页 |
| (三) “谁主管、谁负责”阻碍接访工作进行的分析 | 第31-33页 |
| (四) 信访事项受理范围有限的问题分析 | 第33-35页 |
| (五) 无政策支持信访事项的接访问题分析 | 第35-37页 |
| (六) 接访处置方式“人治”色彩浓厚导致的接访问题分析 | 第37-39页 |
| (七) 接访工作者的能力与态度导致的接访问题分析 | 第39-40页 |
| 三、小结 | 第40-41页 |
| 第三章 社会工作替代信访的制度构建 | 第41-58页 |
| 一、社会工作替代信访的优势分析 | 第41-54页 |
| (一) 社会工作在立场上的优势 | 第41-42页 |
| (二) 社会工作在专业上的优势 | 第42-51页 |
| (三) 社会工作者相对于信访工作者的优势 | 第51-54页 |
| 二、构建社会工作替代信访的机制 | 第54-58页 |
| (一) 以政府委托授权的方式替代信访 | 第54-56页 |
| (二) 政府给予社会工作者独立的倡导空间 | 第56-57页 |
| (三) 政府要完善对行政职能部门的监督惩罚机制 | 第57-58页 |
| 第四章 结论与讨论 | 第58-62页 |
| 一、研究结论 | 第58-59页 |
| 二、讨论 | 第59-61页 |
| (一) 社会工作目前的发展问题 | 第59-60页 |
| (二) 社会工作与政府之间关系的问题 | 第60页 |
| (三) 解决民众要求过高的问题 | 第60-61页 |
| 三、研究限制 | 第61-62页 |
| (一) 研究观点的局限性 | 第61页 |
| (二) 资料收集的单一性 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
