B2C模式下快递企业的客户忠诚度研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 B2C市场发展现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 B2C市场规模 | 第8-10页 |
| 1.2.2 快递业发展现状 | 第10-12页 |
| 1.3 B2C模式理论研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 网站优化 | 第12-13页 |
| 1.3.2 物流建设 | 第13页 |
| 1.3.3 客户维持 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容和技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-17页 |
| 第二章 理论研究和模型假设 | 第17-23页 |
| 2.1 理论研究 | 第17-19页 |
| 2.1.1 B2C运行模式 | 第17页 |
| 2.1.2 商城运行模式分类 | 第17-18页 |
| 2.1.3 物流配送方式分析 | 第18页 |
| 2.1.4 商城与物流配送方式的对应关系 | 第18-19页 |
| 2.2 模型研究范围界定 | 第19页 |
| 2.3 模型假设 | 第19-23页 |
| 2.3.1 订单受理对客户满意的影响 | 第20-21页 |
| 2.3.2 感知价值对客户满意的影响 | 第21页 |
| 2.3.3 服务质量对客户满意的影响 | 第21-22页 |
| 2.3.4 客户满意对客户忠诚的影响 | 第22-23页 |
| 第三章 研究方法 | 第23-28页 |
| 3.1 量表与问卷设计 | 第23-25页 |
| 3.2 样本选择及问卷发放 | 第25-28页 |
| 第四章 数据分析 | 第28-44页 |
| 4.1 自建物流模式忠诚度分析 | 第28-34页 |
| 4.1.1 因子分析 | 第28-30页 |
| 4.1.2 信度分析 | 第30页 |
| 4.1.3 效度分析 | 第30-31页 |
| 4.1.4 结构方程模型分析 | 第31-34页 |
| 4.2 第三方物流模式忠诚度分析 | 第34-39页 |
| 4.2.1 因子分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第35-36页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第36-37页 |
| 4.2.4 结构方程模型分析 | 第37-39页 |
| 4.3 联盟物流模式忠诚度分析 | 第39-44页 |
| 4.3.1 因子分析 | 第39-41页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第41页 |
| 4.3.3 效度分析 | 第41-42页 |
| 4.3.4 结构方程模型分析 | 第42-44页 |
| 第五章 结论与展望 | 第44-47页 |
| 5.1 研究结论 | 第44-46页 |
| 5.2 研究局限性与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录A | 第51-54页 |
| 在学期间的研究成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
