| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstracts | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 研究方法与论文结构 | 第14-17页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.2.2 论文结构 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论研究 | 第17-29页 |
| 2.1 激励理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 激励理论的相关概念 | 第17页 |
| 2.1.2 激励相关理论 | 第17-19页 |
| 2.1.3 激励的作用 | 第19页 |
| 2.2 金融营销理论与关系营销理论 | 第19-23页 |
| 2.2.1 金融营销理论 | 第19-21页 |
| 2.2.2 关系营销理论 | 第21-23页 |
| 2.3 绩效考核常用工具 | 第23-25页 |
| 2.4 客户关系价值理论 | 第25-29页 |
| 第3章J分行营业部客户经理队伍管理现状与问题分析 | 第29-41页 |
| 3.1 J分行营业部基本情况 | 第29-31页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第29页 |
| 3.1.2 发展现状分析 | 第29-30页 |
| 3.1.3 客户经理队伍基本情况 | 第30-31页 |
| 3.2 客户经理队伍管理存在的问题 | 第31-38页 |
| 3.2.1 客户经理聘任晋升环节存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.2.2 客户经理教育培训存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.2.3 绩效考核中存在的问题 | 第34-36页 |
| 3.2.4 客户经理风险控制存在的问题 | 第36-38页 |
| 3.3 客户经理队伍管理优化的必要性 | 第38-41页 |
| 3.3.1 客户经理队伍管理优化是战略导向的需要 | 第38页 |
| 3.3.2 客户经理队伍管理优化是提升管理的需要 | 第38-39页 |
| 3.3.3 客户经理队伍管理优化更有利于以人为本 | 第39页 |
| 3.3.4 客户经理队伍管理优化更有利于防范管理风险 | 第39-41页 |
| 第4章J分行营业部客户经理队伍管理优化方案设计 | 第41-65页 |
| 4.1 优化原则及目的 | 第41-42页 |
| 4.1.1 优化方案原则 | 第41页 |
| 4.1.2 优化方案目的 | 第41-42页 |
| 4.2 客户经理队伍管理优化方案 | 第42-62页 |
| 4.2.1 人员晋升聘任流程优化 | 第42-46页 |
| 4.2.2 客户经理培训优化 | 第46-49页 |
| 4.2.3 绩效管理优化 | 第49-58页 |
| 4.2.4 客户经理管理风险控制优化 | 第58-61页 |
| 4.2.5 营造人本导向的企业文化氛围 | 第61-62页 |
| 4.3 优化效果分析及比较 | 第62-65页 |
| 第5章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 5.1 总结 | 第65-66页 |
| 5.2 展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71页 |