| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 引言 | 第11-13页 |
| 一、绪论 | 第13-19页 |
| （一） 研究背景 | 第13-14页 |
| （二） 新媒体时代下的网络舆情对基层政府管理的影响 | 第14-17页 |
| 1. 新媒体时代下的网络舆情对基层政府的积极影响 | 第15页 |
| 2. 新媒体时代下的网络舆情对基层政府的消极影响 | 第15-17页 |
| （三） 研究的目的和意义 | 第17-19页 |
| 二、基层政府应对网络舆情的实例分析——邯郸水污染事件调查 | 第19-35页 |
| （一） 网络舆情爆发前阶段 | 第20-22页 |
| 1. 加强舆情监控工作 | 第20-21页 |
| 2. 提高分析研判网络舆情能力 | 第21-22页 |
| 3. 建立健全网络舆情预警机制 | 第22页 |
| （二） 网络舆情爆发及演变阶段（积极运用多种方式引导网络舆论） | 第22-27页 |
| 1. 充分发挥政务微博舆论引导作用 | 第23-24页 |
| 2. 协调电视台、广播、报纸、新闻发布会等传统媒体共同发声 | 第24-26页 |
| 3. 充分发挥网络评论员的积极作用 | 第26-27页 |
| （三） 网络舆情的回落及消亡阶段 | 第27-29页 |
| 1. 消退初期的继续跟进 | 第27-28页 |
| 2. 各部门的跟踪反馈 | 第28页 |
| 3. 相关工作人员的工作总结 | 第28-29页 |
| （四） 邯郸水污染事件经验总结与启示 | 第29-31页 |
| 1. 经验总结 | 第29-30页 |
| 2. 体会和启示 | 第30-31页 |
| （五） 邯郸水污染事件中基层政府在引导网络舆情方面有待改进的地方 | 第31-35页 |
| 1. 各县区网络舆情应对机构建立不健全 | 第31-32页 |
| 2. 工作人员不足及专业素养还有待提高 | 第32页 |
| 3. 政务微博等影响力不够，网络问政还不完善 | 第32-33页 |
| 4. 缺少意见领袖、微博达人、草根博主的培养与联系 | 第33-35页 |
| 三、基层政府应对及引导好网络舆情的对策建议 | 第35-40页 |
| （一） 网络舆情的引导原则 | 第35-36页 |
| 1. 坚持以防为主、倡导社会主旋律的原则 | 第35页 |
| 2. 坚持透明公开、及时回应的原则 | 第35-36页 |
| 3. 坚持统筹合作、积极互动的原则 | 第36页 |
| （二） 网络舆情管理工作的组织机构建立 | 第36-37页 |
| 1. 领导重视 | 第36页 |
| 2. 推进组织机构设立 | 第36页 |
| 3. 提高工作人员素养 | 第36-37页 |
| （三） 网络舆情爆发前的预防工作 | 第37-38页 |
| 1. 拓宽信息公开渠道，完善网络问政平台 | 第37页 |
| 2. 提高门户网站、政务微博、官方微信的影响力和公信力 | 第37页 |
| 3. 重视加强网络引导队伍建设 | 第37-38页 |
| （四） 网络舆情初期的及时捕捉 | 第38页 |
| 1. 建立健全网络舆情预警机制 | 第38页 |
| 2. 完善网络舆情研判分析制度 | 第38页 |
| （五） 网络舆情中期的正确引导 | 第38-39页 |
| 1. 构建网络舆情引导机制 | 第38-39页 |
| 2. 传统媒体与新媒体相结合的信息发布模式 | 第39页 |
| （六） 网络舆情后期借力舆情事件扩大正面宣传，提升政府公信力 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 后记（含致谢） | 第44-45页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第45页 |
