基于虚拟品牌社区的顾客价值共创行为转化研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第16-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-18页 |
| 1.2 研究目的 | 第18页 |
| 1.3 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第18-19页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第19页 |
| 1.4 研究结构安排 | 第19-20页 |
| 1.5 研究方法及研究思路 | 第20-21页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5.2 研究思路 | 第21页 |
| 1.6 研究创新点 | 第21-23页 |
| 第二章 研究综述和理论分析 | 第23-54页 |
| 2.1 价值共创 | 第23-38页 |
| 2.1.1 价值共创的演化 | 第23-25页 |
| 2.1.2 价值共创的概念 | 第25-29页 |
| 2.1.3 价值共创的研究现状 | 第29-36页 |
| 2.1.4 文献评述 | 第36-38页 |
| 2.2 虚拟品牌社区 | 第38-42页 |
| 2.2.1 虚拟社区的概念 | 第38-39页 |
| 2.2.2 品牌社区的概念 | 第39-40页 |
| 2.2.3 虚拟品牌社区的概念 | 第40-42页 |
| 2.3 顾客价值共创行为 | 第42-48页 |
| 2.3.1 顾客参与行为 | 第42-45页 |
| 2.3.2 顾客公民行为 | 第45-48页 |
| 2.3.3 两类行为的区别 | 第48页 |
| 2.4 顾客体验价值 | 第48-50页 |
| 2.4.1 顾客体验价值的概念 | 第48-49页 |
| 2.4.2 顾客体验价值的维度 | 第49-50页 |
| 2.5 关系质量 | 第50-53页 |
| 2.5.1 顾客满意 | 第51-52页 |
| 2.5.2 顾客承诺 | 第52-53页 |
| 2.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 第三章 研究模型的构建及假设的提出 | 第54-62页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第54-55页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第55-61页 |
| 3.2.1 顾客参与行为的影响 | 第55-57页 |
| 3.2.2 顾客体验价值的影响 | 第57-59页 |
| 3.2.3 关系质量的影响 | 第59-61页 |
| 3.3 研究假设汇总 | 第61页 |
| 3.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第四章 研究设计和数据收集 | 第62-74页 |
| 4.1 调研对象选择及调研方法 | 第62-63页 |
| 4.1.1 研究对象选择 | 第62-63页 |
| 4.1.2 调研方法 | 第63页 |
| 4.2 变量的定义和测量 | 第63-67页 |
| 4.2.1 顾客参与行为变量定义及测量 | 第63-64页 |
| 4.2.2 顾客体验价值变量定义及测量 | 第64-65页 |
| 4.2.3 顾客满意变量定义及测量 | 第65-66页 |
| 4.2.4 顾客承诺变量定义及测量 | 第66页 |
| 4.2.5 顾客公民行为变量定义及测量 | 第66-67页 |
| 4.3 问卷的设计 | 第67-68页 |
| 4.4 问卷的前测 | 第68-70页 |
| 4.5 正式问卷的发放与回收 | 第70页 |
| 4.6 数据处理统计分析方法 | 第70-73页 |
| 4.6.1 描述性统计分析 | 第70页 |
| 4.6.2 信度分析 | 第70-71页 |
| 4.6.3 效度分析 | 第71页 |
| 4.6.4 结构方程模型 | 第71-73页 |
| 4.7 本章小结 | 第73-74页 |
| 第五章 实证分析 | 第74-108页 |
| 5.1 样本总体描述性统计分析 | 第74-75页 |
| 5.1.1 样本人口统计变量特征 | 第74-75页 |
| 5.1.2 虚拟品牌社区顾客参与经历特征 | 第75页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第75-86页 |
| 5.2.1 顾客参与行为的信度与效度分析 | 第75-77页 |
| 5.2.2 顾客体验价值的信度与效度分析 | 第77-80页 |
| 5.2.3 关系质量的信度与效度分析 | 第80-81页 |
| 5.2.4 顾客公民行为的信度与效度分析 | 第81-83页 |
| 5.2.5 总体的信度与效度分析 | 第83-86页 |
| 5.3 整体结构方程模型分析 | 第86-90页 |
| 5.3.1 整体初始结构方程构建 | 第87页 |
| 5.3.2 整体初始结构方程模型检验 | 第87-89页 |
| 5.3.3 整体修正结构方程模型及其检验 | 第89-90页 |
| 5.4 中介效应检验 | 第90-105页 |
| 5.4.1 顾客体验价值的中介效应 | 第91-99页 |
| 5.4.2 顾客满意的中介效应 | 第99-102页 |
| 5.4.3 顾客承诺的中介效应 | 第102-105页 |
| 5.5 研究假设验证结果汇总 | 第105-106页 |
| 5.6 本章小结 | 第106-108页 |
| 结论 | 第108-113页 |
| 1.研究总结 | 第108页 |
| 2.结果讨论 | 第108-110页 |
| 3.管理启示 | 第110-111页 |
| 4.研究不足与展望 | 第111-113页 |
| 参考文献 | 第113-126页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第126-128页 |
| 致谢 | 第128-129页 |
| 附录 | 第129-133页 |
| 附录1 预调研问卷 | 第129-131页 |
| 附录2 正式调研问卷 | 第131-133页 |
