| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和思路 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第10页 |
| 1.3 研究对象与方法 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-13页 |
| 第2章 文献综述及相关理论研究 | 第13-27页 |
| 2.1 顾客满意度理论基础概述 | 第13-22页 |
| 2.1.1 顾客满意度的相关概念辨析 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内外顾客满意度测评模式概述 | 第14-19页 |
| 2.1.3 顾客满意度测评方法 | 第19-20页 |
| 2.1.4 测评权重的确定 | 第20-21页 |
| 2.1.5 满意度计算方法--多指标加权评判法 | 第21页 |
| 2.1.6 顾客满意度的分析方法 | 第21-22页 |
| 2.2 瑜伽培训的相关研究 | 第22-24页 |
| 2.3 关于培训机构顾客满意度的研究 | 第24-25页 |
| 2.4 相关概念的界定 | 第25-27页 |
| 2.4.1 瑜伽教练 | 第25页 |
| 2.4.2 瑜伽教练培训机构 | 第25页 |
| 2.4.3 学员满意度 | 第25-27页 |
| 第3章 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查问卷的设计 | 第27-36页 |
| 3.1 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度指标体系的选择 | 第27-30页 |
| 3.1.1 瑜伽教练培训机构学员满意度指标体系选取的原则 | 第27页 |
| 3.1.2 瑜伽教练培训机构学员满意度指标体系的选取 | 第27-29页 |
| 3.1.3 指标的量化 | 第29-30页 |
| 3.2 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查问卷的设计 | 第30页 |
| 3.2.1 调查问卷设计的原则 | 第30页 |
| 3.2.2 调查问卷的结构 | 第30页 |
| 3.3 预试调查结果 | 第30-36页 |
| 3.3.1 预调查对象的选择 | 第31页 |
| 3.3.2 信效度检验 | 第31-34页 |
| 3.3.3 各级指标权重的确定 | 第34-36页 |
| 第4章 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查结果与分析 | 第36-48页 |
| 4.1 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查样本的基本情况分析 | 第36-38页 |
| 4.1.1 性别特征分析 | 第36页 |
| 4.1.2 年龄特征分析 | 第36-37页 |
| 4.1.3 受教育程度特征 | 第37页 |
| 4.1.4 培训时间、费用的基本情况 | 第37-38页 |
| 4.1.5 学员参与培训的动机分析 | 第38页 |
| 4.2 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度的计算与评估 | 第38-41页 |
| 4.2.1 单项服务维度学员满意度指数的计算 | 第38-40页 |
| 4.2.2 江苏省瑜伽教练学员总体满意度指数的计算结果 | 第40-41页 |
| 4.3 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度影响因素的差异性分析 | 第41-48页 |
| 4.3.1 学员满意度指标在性别变量上的差异分析 | 第41-42页 |
| 4.3.2 学员满意度在年龄上的差异分析 | 第42-45页 |
| 4.3.3 学员满意度在学历变量上的差异分析 | 第45-48页 |
| 第5章 结论与建议 | 第48-51页 |
| 5.1 研究结论 | 第48页 |
| 5.2 建议 | 第48-49页 |
| 5.2.1 基于江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查的建议 | 第48-49页 |
| 5.2.2 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查的启示 | 第49页 |
| 5.3 研究的局限性与展望 | 第49-51页 |
| 5.3.1 研究的局限性 | 第49-50页 |
| 5.3.2 展望 | 第50-51页 |
| 附录1 | 第51-53页 |
| 附录2 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
