| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究框架和论文创新点 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.4.2 论文创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 智慧社区建设及公众满意度理论概述 | 第18-33页 |
| 2.1 智慧社区建设的相关概念界定 | 第18-21页 |
| 2.1.1 社区 | 第18-19页 |
| 2.1.2 智慧 | 第19页 |
| 2.1.3 智慧社区 | 第19-21页 |
| 2.2 智慧社区建设的理论框架 | 第21-28页 |
| 2.2.1 智慧社区建设特征 | 第21-23页 |
| 2.2.2 智慧社区建设内容 | 第23-25页 |
| 2.2.3 智慧社区建设主体 | 第25-26页 |
| 2.2.4 智慧社区建设的服务对象 | 第26-28页 |
| 2.3 智慧社区建设公众满意度理论 | 第28-33页 |
| 2.3.1 智慧社区建设公众满意度内涵 | 第28-29页 |
| 2.3.2 智慧社区建设公众满意度的形成机理 | 第29-30页 |
| 2.3.3 智慧社区建设公众满意度影响因素 | 第30-33页 |
| 第3章 智慧社区建设公众满意度指数模型的构建 | 第33-42页 |
| 3.1 经典顾客满意度指数模型分析与启示 | 第33-35页 |
| 3.1.1 经典顾客满意度指数模型 | 第33-34页 |
| 3.1.2 经典顾客满意度指数模型启示 | 第34-35页 |
| 3.2 结构方程模型（SEM） | 第35-36页 |
| 3.3 智慧社区建设公众满意度指数模型的构建 | 第36-40页 |
| 3.3.1 智慧社区建设公众满意度指数模型潜在变量的选取 | 第36-39页 |
| 3.3.2 可测变量的建立 | 第39-40页 |
| 3.4 智慧社区建设公众满意度指数模型分析 | 第40-42页 |
| 第4章 智慧社区建设公众满意度评价实证研究 | 第42-51页 |
| 4.1 实证研究背景及研究目的 | 第42-43页 |
| 4.1.1 研究背景 | 第42页 |
| 4.1.2 研究目地 | 第42页 |
| 4.1.3 研究方案可行性分析 | 第42-43页 |
| 4.2 数据收集与处理 | 第43-47页 |
| 4.2.1 数据收集 | 第43-44页 |
| 4.2.2 数据处理 | 第44-47页 |
| 4.3 实证研究 | 第47-51页 |
| 4.3.1 模型验证 | 第47-49页 |
| 4.3.2 结果分析 | 第49-51页 |
| 第5章 提高智慧社区建设公众满意度的建议 | 第51-56页 |
| 5.1 有效推行智慧社区建设公众满意度测评 | 第51-52页 |
| 5.1.1 成立专业的智慧社区建设公众满意度测评管理机构 | 第51页 |
| 5.1.2 构建合理的智慧社区建设公众满意度评价模型 | 第51-52页 |
| 5.1.3 设置客观的样本数据容量 | 第52页 |
| 5.1.4 建立健全智慧社区建设公众满意度测评监督机制 | 第52页 |
| 5.2 改善智慧社区建设公众满意度影响因素 | 第52-55页 |
| 5.2.1 重视公众期望 | 第52-53页 |
| 5.2.2 改进公众感知质量 | 第53-54页 |
| 5.2.3 提升智慧社区建设成熟度 | 第54-55页 |
| 5.3 着力提高智慧社区建设质量 | 第55-56页 |
| 5.3.1 推进社区建设智慧化 | 第55页 |
| 5.3.2 实施智慧社区建设流程再造 | 第55-56页 |
| 第6章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究总结 | 第56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-58页 |
| 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第62-63页 |
| 附录A 智慧社区建设公众满意度研究调查问卷 | 第63-65页 |
