| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 第一章 金融申诉专员服务机制基本理论问题 | 第12-21页 |
| ·金融申诉专员服务机制的起源与发展 | 第12-13页 |
| ·金融申诉专员服务机制概念的界定 | 第13-15页 |
| ·金融申诉专员服务机制的特征 | 第15-17页 |
| ·是一种外部替代性纠纷解决机制 | 第15页 |
| ·是一种专业纠纷解决机制 | 第15页 |
| ·纠纷解决机构独立性强 | 第15-16页 |
| ·纠纷解决程序特殊 | 第16页 |
| ·纠纷解决成本低廉 | 第16页 |
| ·纠纷裁决具有特殊约束力 | 第16-17页 |
| ·金融申诉专员服务机制与其他纠纷解决机制的区别 | 第17-18页 |
| ·金融申诉专员服务机制与诉讼机制的区别 | 第17页 |
| ·金融申诉专员服务机制与仲裁机制的区别 | 第17-18页 |
| ·金融申诉专员服务机制与人民调解机制的区别 | 第18页 |
| ·金融申诉专员服务机制的作用 | 第18-21页 |
| ·能提供一种特殊的纠纷处理方式 | 第18-19页 |
| ·能更好地保护金融消费者权益 | 第19页 |
| ·能促进金融行业服务质量的提高 | 第19-21页 |
| 第二章 我国构建金融申诉专员服务机制的必要性和可行性分析 | 第21-31页 |
| ·在我国构建金融申诉专员服务机制的必要性分析 | 第21-26页 |
| ·金融纠纷处理特殊性的需要 | 第21-22页 |
| ·弥补我国现有金融纠纷处理方式不足的需要 | 第22-25页 |
| ·更好地保护我国金融消费者权益的需要 | 第25页 |
| ·我国金融行业服务质量提高和形象提升的需要 | 第25-26页 |
| ·我国金融业走向国际化的需要 | 第26页 |
| ·我国构建金融申诉专员服务机制的可行性分析 | 第26-31页 |
| ·我国的和谐文化理念为构建提供了思想基础 | 第27页 |
| ·我国现有保险合同纠纷快速处理机制为构建提供现实组织基础 | 第27-30页 |
| ·国外诸多国家成功的经验为我国的构建提供借鉴和参考 | 第30-31页 |
| 第三章 英国金融申诉专员服务机制及对我国构建金融申诉专员服务机制的启示 | 第31-49页 |
| ·英国金融申诉专员服务机制的主要内容 | 第32-35页 |
| ·英国金融申诉专员服务公司的受案范围和受案条件 | 第32-33页 |
| ·英国金融申诉专员服务公司的先行投诉程序 | 第33页 |
| ·英国金融申诉专员服务公司案件处理程序 | 第33-34页 |
| ·英国金融申诉专员服务公司裁决的拘束力 | 第34-35页 |
| ·英国金融申诉专员服务机制的核心:公正 | 第35-39页 |
| ·英国金融申诉专员服务机制之利弊分析 | 第39-47页 |
| ·英国金融申诉专员服务机制之优势 | 第40-45页 |
| ·优势之一:便捷性 | 第40-42页 |
| ·优势之二:易获得性 | 第42-45页 |
| ·英国金融申诉专员服务机制之不足 | 第45-47页 |
| ·英国金融申诉专员服务机制对我国构建金融申诉专员服务机制的启示 | 第47-49页 |
| ·必须确立公正、高效便捷的理念 | 第47页 |
| ·必须确保机制的易获得性 | 第47-48页 |
| ·必须明确金融纠纷解决机构裁决的特殊法律效力 | 第48-49页 |
| 第四章 构建我国金融申诉专员服务机制的若干思考 | 第49-57页 |
| ·建立起我国金融申诉专员服务机制的基本制度 | 第49页 |
| ·构建我国金融申诉专员服务机制应遵循的原则 | 第49-51页 |
| ·遵循国情原则 | 第50页 |
| ·遵循独立原则 | 第50页 |
| ·遵循便捷原则 | 第50-51页 |
| ·遵循易获得原则 | 第51页 |
| ·构建我国金融申诉专员服务机制的模式选择 | 第51-52页 |
| ·我国金融申诉专员服务机制的机构设置及其相关问题 | 第52-57页 |
| ·我国金融申诉专员服务机构的设置 | 第52-53页 |
| ·我国金融申诉专员服务机构的资金来源 | 第53-54页 |
| ·我国金融申诉专员服务机构的管辖方式 | 第54-55页 |
| ·我国金融申诉专员服务机构的案件受理范围 | 第55页 |
| ·我国金融申诉专员服务机构的案件处理程序和时限 | 第55-56页 |
| ·我国金融申诉专员服务机构裁决的法律效力 | 第56-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及科研成果情况 | 第64页 |
