| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3 创新与不足 | 第15-16页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第16-20页 |
| 1.4.1 信贷业务流程再造理论研究国外文献综述 | 第16页 |
| 1.4.2 信贷业务流程再造理论国内研究 | 第16-18页 |
| 1.4.3 文献研究述评 | 第18-20页 |
| 第2章 研究理论基础 | 第20-28页 |
| 2.1 小额信贷概念以及类型特征 | 第20-23页 |
| 2.1.1 小额信贷的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.2 小额信贷的特征 | 第21-22页 |
| 2.1.3 小额信贷的类型 | 第22-23页 |
| 2.2 商业银行业务流程再造理论 | 第23-28页 |
| 2.2.1 流程再造的概念及内涵 | 第23-24页 |
| 2.2.2 商业银行业务流程再造 | 第24-25页 |
| 2.2.3 与商业银行业务流程再造相关的理论 | 第25-28页 |
| 第3章 国内外银行小额贷款流程再造实践及启示 | 第28-34页 |
| 3.1 格莱珉银行（Grameen Bank）小额贷款流程及启示 | 第28-30页 |
| 3.1.1 格莱珉银行小额贷款流程模式 | 第28-29页 |
| 3.1.2 格莱珉银行小额信贷流程启示 | 第29-30页 |
| 3.2 印度尼西亚人民银行小额贷款流程再造及启示 | 第30-32页 |
| 3.2.1 印度尼西亚人民银行小额贷款流程 | 第30-31页 |
| 3.2.2 印度尼西亚人民银行小额贷款流程启示 | 第31-32页 |
| 3.3 中国建设银行信贷工厂模式实践及启示 | 第32-34页 |
| 3.3.1 建行信贷业务流程模式再造 | 第32-33页 |
| 3.3.2 建行信贷工厂模式启示 | 第33-34页 |
| 第4章 兰山合行小额信贷业务流程现状与问题分析 | 第34-40页 |
| 4.1 兰山合行小额信贷基本情况 | 第34页 |
| 4.2 兰山合行小额信贷业务流程风险控制点 | 第34-36页 |
| 4.2.1 评级、授信环节 | 第34-35页 |
| 4.2.2 贷前调查环节 | 第35页 |
| 4.2.3 贷款审查环节 | 第35-36页 |
| 4.2.4 贷款审议、审批环节 | 第36页 |
| 4.2.5 贷后管理环节 | 第36页 |
| 4.3 兰山合行小额信贷流程存在的问题 | 第36-38页 |
| 4.3.1 目标市场战略不清晰 | 第36-37页 |
| 4.3.2 前期调查流程不实 | 第37页 |
| 4.3.3 中期审查流程不严 | 第37页 |
| 4.3.4 贷后管理流程滞后 | 第37页 |
| 4.3.5 小额信贷流程保障机制效率低下 | 第37-38页 |
| 4.4 兰山合行小额信贷流程存在问题的原因分析 | 第38-40页 |
| 4.4.1 兰山合行商业化、市场化程度低 | 第38页 |
| 4.4.2 兰山合行高素质的客户经理队伍尚未建立 | 第38-39页 |
| 4.4.3 兰山合行信贷风险信息采集标准化水平不高 | 第39页 |
| 4.4.4 兰山合行绩效考核管理体系不健全 | 第39-40页 |
| 第5章 兰山合行小额信贷业务流程再造 | 第40-54页 |
| 5.1 兰山合行小额信贷业务流程再造的必要性分析 | 第40-41页 |
| 5.1.1 监管部门对小额信贷业务的指导意见要求业务流程再造 | 第40页 |
| 5.1.2 客户资金需求特点要求业务流程再造 | 第40页 |
| 5.1.3 兰山合行小额信贷业务流程的不足要求业务流程再造 | 第40-41页 |
| 5.2 兰山合行小额信贷业务SWOT分析 | 第41-43页 |
| 5.2.1 内部优势 | 第41页 |
| 5.2.2 内部劣势 | 第41-42页 |
| 5.2.3 外部机会 | 第42-43页 |
| 5.2.4 外部威胁 | 第43页 |
| 5.3 兰山合行小额信贷业务流程再造的目标及原则 | 第43-44页 |
| 5.3.1 兰山合行小额信贷业务流程再造的目标 | 第43页 |
| 5.3.2 兰山合行小额信贷业务流程再造的原则 | 第43-44页 |
| 5.4 兰山合行小额信贷业务流程再造的思路 | 第44-45页 |
| 5.5 兰山合行小额信贷业务流程再造的内容 | 第45-54页 |
| 5.5.1 营销环节的再设计 | 第45-46页 |
| 5.5.2 调查环节的再设计 | 第46-48页 |
| 5.5.3 审查/审批环节的再设计 | 第48-50页 |
| 5.5.4 放款环节的再设计 | 第50-51页 |
| 5.5.5 贷后管理环节的再设计 | 第51-54页 |
| 第6章 兰山合行小额信贷业务流程再造的保障措施 | 第54-60页 |
| 6.1 推进兰山合行内部改革，深化结构调整 | 第54-55页 |
| 6.1.1 推进内部调整 ，加大管理结构调整 | 第54页 |
| 6.1.2 加大人才战略机制，强化信贷业务技能培训 | 第54-55页 |
| 6.1.3 坚持“四个面向”，深化小额信贷业务特色 | 第55页 |
| 6.1.4 强化市场地位，促进小额信贷业务发展 | 第55页 |
| 6.2 拓宽融资、投放渠道，解决银行小额信贷资金供求矛盾 | 第55-57页 |
| 6.2.1 拓宽小额信贷融资渠道 | 第55-56页 |
| 6.2.2 畅通小额信贷投放渠道 | 第56-57页 |
| 6.3 建立灵活利率定价机制，实现小额信贷与当地经济协同发展 | 第57-58页 |
| 6.3.1 建立灵活的利率定价机制 | 第57页 |
| 6.3.2 实现与当地经济协同发展 | 第57-58页 |
| 6.4 优化信贷结构，降低信贷风险 | 第58-59页 |
| 6.4.1 把控信贷资金投向 | 第58页 |
| 6.4.2 深入落实信贷产品差别化营销策略 | 第58-59页 |
| 6.5 强化客户经理队伍建设，提升队伍素质 | 第59-60页 |
| 6.5.1 强化客户经理以绩定酬 | 第59页 |
| 6.5.2 引入客户经理准入、退出机制 | 第59页 |
| 6.5.3 继续推行客户经理晨会制度 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
