| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 本文研究框架 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 相关概念综述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 信用卡 | 第16页 |
| 2.1.2 信用卡风险 | 第16-17页 |
| 2.1.3 信用卡管理 | 第17页 |
| 2.2 相关理论研究 | 第17-21页 |
| 2.2.1 信息不对称理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 商业银行信用卡风险管理 | 第18-20页 |
| 2.2.3 美国COSO的风险管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3 国内外研究现状分析 | 第21-25页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第21-24页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第24-25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 无锡农商行简介 | 第26-29页 |
| 3.1 无锡农商行现状 | 第26-28页 |
| 3.2 无锡农商行现有信用卡种类 | 第28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 4 无锡农商行市场环境分析与信用卡风险管理现状 | 第29-38页 |
| 4.1 无锡农商行宏观环境分析 | 第29-31页 |
| 4.1.1 经济环境分析 | 第29-30页 |
| 4.1.2 人口环境分析 | 第30-31页 |
| 4.2 无锡农商行信用卡微观环境分析 | 第31-34页 |
| 4.3 无锡农商行信用卡风险管理现状 | 第34-37页 |
| 本章小结 | 第37-38页 |
| 5 无锡农商行信用卡管理存在的问题与原因探析 | 第38-46页 |
| 5.1 无锡农商行信用卡管理中存在的问题 | 第38-40页 |
| 5.1.1 缺乏科学的市场细分 | 第38-39页 |
| 5.1.2 产品同质化竞争严重 | 第39页 |
| 5.1.3 风险管理存在问题 | 第39-40页 |
| 5.1.4 促进刷卡力度不足 | 第40页 |
| 5.2 存在问题原因分析 | 第40-45页 |
| 5.2.1 信用卡经营战略制定问题 | 第40-41页 |
| 5.2.2 风险管理体系不完善 | 第41-42页 |
| 5.2.3 信用卡队伍建设不能完全适应业务发展需要 | 第42-43页 |
| 5.2.4 企业文化缺失 | 第43-44页 |
| 5.2.5 信用卡管理技术手段相对落后 | 第44-45页 |
| 本章小结 | 第45-46页 |
| 6 无锡农商行信用卡市场拓展与风险管理策略研究 | 第46-57页 |
| 6.1 对客户进行科学细分 | 第46-47页 |
| 6.2 加快产品创新克服同质性 | 第47-48页 |
| 6.2.1 丰富信用卡产品功能 | 第47页 |
| 6.2.2 加快开发高端信用卡产品 | 第47-48页 |
| 6.3 建立完善的信用卡营销渠道 | 第48-49页 |
| 6.4 加强客户管理 | 第49-51页 |
| 6.4.1 提高客户维系能力 | 第49-50页 |
| 6.4.2 建立有效的客户关系管理系统 | 第50-51页 |
| 6.5 加强企业文化建设 | 第51-53页 |
| 6.5.1 确立“全员营销”观念 | 第51-52页 |
| 6.5.2 完善信用卡营销的激励政策 | 第52页 |
| 6.5.3 加强日常宣传 | 第52-53页 |
| 6.6 无锡农商行信用卡风险管理策略 | 第53-56页 |
| 6.6.1 明确风险偏好 | 第54页 |
| 6.6.2 建立风险管理组织架构 | 第54页 |
| 6.6.3 优化风险管理制度体系 | 第54-55页 |
| 6.6.4 加强风险经营优化信贷结构 | 第55页 |
| 6.6.5 提升风险防范保障用卡安全 | 第55-56页 |
| 6.6.6 致力主动关怀提升用卡体验 | 第56页 |
| 本章小结 | 第56-57页 |
| 7 研究结论、不足与未来展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64页 |